班组训导训导指的是为了强化组织规范或规章管理者所进行的活动.pptVIP

班组训导训导指的是为了强化组织规范或规章，管理者所进行的活动。惩罚和训导可以改变员工的行为，对问题员工的处理，使用训导手段有时是很有必要的。很多实践中的管理者发现，训导是管理技能中不可缺少的一个重要方面。在城轨班组中，需要训导的行为主要是：旷工、迟到、滥用病假、不服从(领导)、未使用安全设施、班中饮酒、说谎、偷窃、欺骗上级、伪造信息和其他违规活动等。热炉规则当触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬息间感受到灼痛，使大脑毫无疑问地在原因与结果之间形成联系。“热炉”规则是一套被管理者频繁引用的训导规则，它能指导管理者有效地训导员工。这一规则由于触摸热炉与实行训导之间有许多相似之处而得名。（1）即时性与激励问题的强化理论相似，对员工的训导也要及时。如果违规与惩处之间的时间间隔延长，则会减弱训导活动的效果。在过失之后越迅速地进行训导，员工越容易将训导与自己的错误联系在一起。因此，一旦发现违规，应尽可能迅速地开始训导工作。训导需要及时，但是值班站长在进行训导之前，必须充分了解过错的程度及其产生的原因，选择适当的训导方法和时机。即时性的要求不应成为过于匆忙的理由。（2）事先警告作为管理者，在进行正式的训导活动之前有义务事先给予警告。也就是说必须首先让员工了解到组织的规章制度并接受组织的行为准则。员工得到了明确地警告，哪些违规行为会招致惩罚，并知道会有什么样的惩罚时，那么，他们更有可能认为训导活动是公正的。城轨运营中出台了一系列规章制度，例如，《员工守则》、《车站岗位作业流程及标准》、《安全生产管理制度》、《乘客满意管理规范》、《乘客服务质量监督检查规范》、《突发事件处理规定》、《站务中心绩效考核办法》等。新员工在接受岗前培训的过程中，就应该被告知这些规章，并由值班站长在日常管理加以指导。在有了此类事先警告之后，对员工的训导才更容易被接受。（3）一致性公平地对待员工，要求训导活动具有一致性。如果以不一致的方式处理违规，则会丧失规章制度的效力，降低员工的工作士气，员工对管理者的工作能力也会发生怀疑。另外，员工的不安全感也会使生产力受到影响。每个员工都希望知道许可行为和不许可行为之间的界线，并会以管理者的行为举止作为指南。一致性并不是说对待每一个人完全相同，不能忽略环境因素的影响。但是，当训导活动对不同员工显得不一致时，管理者有责任为训导活动提供明确的证据。（4）不针对具体人训导不应针对个人。处罚应该与特定的过错相联系，而不应与违犯者的人格特征联系在一起。也就是说，训导应该指向员工所做的行为而不是员工自身。管理者所处罚的是违反规章制度的行为而不是个体。一旦实施了处罚，管理者必须尽一切努力忘记这次事件，并尽可能像违规之前那样对待该员工。训导技能开发（1）以平静、客观、严肃的方式面对员工实施训导应选择正式的场所以平静、严肃的语气表述意见，避免愤怒或其他情绪反应；也不能以开玩笑或聊家常的方式来进行，因为它们传递了和要表达的训导信息相矛盾的信号。（2）具体指明问题所在班组长在训导班组成员时，应指出具体针对该员工出现的问题，出示其违规发生的日期、时间、地点、参与者及其他任何环境因素，确保使用准确的语言界定其过失，而不是仅仅引证公司的规章制度。（3）对事不对人批评应指向员工的错误行为而不是人格特征。比如，一名员工多次上班迟到，应指出这一行为如何增加了其他人的工作负担，或影响了整个班组的工作士气，而不应该责怪此人自私自利或不负责任。（4）允许员工陈述自己的看法当接到乘客投诉的时候，作为一位值班站长，你会怎么做？直接斥责的组员，还是先听听他的说法？无论管理者拥有什么样的事实支持其作出的谴责，正确的工作程序应该是，给员工一个机会陈述自己的看法。从他的角度来考虑，发生了什么事，为什么会被投诉，他在处理问题时有没有按照规则和条例办理，他对规则和条例的理解是否正确？如果在违规方面，管理者与组员的观点差异极大，就需要做进一步的调查。（5）保持对讨论的控制在训导中，不宜采用很多人际交流活动中的开放式的对话，而要进行控制，让员工从自己的角度陈述所发生的事情，抓住事实真相，但不要让他们的陈述干扰或偏离目标。（6）防犯再次错误训导应包括对改正错误的指导。要让员工谈谈他们今后的计划以确保违规过失不会再犯。对于严重的违规，要让员工拟定一个改变问题行为的计划，然后定期加以考核评估。（7）逐级加重，考虑环境因素的影响选择惩罚手段与量刑十分相似。如果某种违规行为重复发生，则处罚应该逐级加重。一般情况下，训导活动以口头警告为最轻；而后依次为通报批评、暂时停职、降职或降薪；最后，对于极为严重的事件，以开除处理。管理者所选择的惩罚措施应该是公平而一致的，同时必须考虑到环境因素。比如，这一问题的严重程度多大？对这一违规事件，员工