物业管理物业管理服务与经营电子教案（办公楼与住宅公寓商业工业等物业管理经营与服务公关礼仪）.ppt

;第一章物业管理效劳与经营概述

第二章物业效劳的根底工作

第三章物业管理经营性效劳

第四章物业效劳收费概述

第五章住宅小区物业管理效劳与经营

第六章公寓别墅物业效劳与经营

第七章写字楼物业效劳与经营

第八章酒店公寓物业效劳与经营

第九章商场物业效劳与经营

第十章会所物业效劳与经营

第十一章高层楼宇的效劳与经营

第十二章其他物业的效劳与经营

第十三章物业管理公司的公关礼仪;案例透视

第一节物业管理效劳与经营的根本概念

第二节我国物业管理效劳的产生与开展;地处浦东一高档的具有欧美风情的外销别墅，里面大多住着跨国公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。支付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质的管理与效劳，其中免费帮助照看小孩也是效劳工程之一。这项效劳很受业主欢送，经常有业主打来预约。;;;;;;;;1.1物业

物业是指有价的土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等。物业一般由3局部组成：

1.土地。土地只由一定范围的面积构成的地产。

2.建筑物。建筑物是指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。从产权方面来看，建筑物与用作地基的土地可以分属于不同的属主。建筑物的产权可以是国家、集体和个人所有。

3.物权。物权是财产权，它的标的是物。它的义务主体是不特定的人。;1.2物业的分类

1.按功能划分

物业按原始设计功能分为：居住型、非居住型和综合型三大类。

2.按产权划分

物业所有权人可以是自然人也可以是法人或其他组织，可以是中国人也可以是外国人。自然人又有个人独有和共有两种。法人和其他组织根据单位的性质可分为：国有、集体所有、私有、公私和有、外资和中外合资等。

;;1.3物业管理效劳

物业管理效劳定义

对于物业管理效劳的概念到目前为止还没有一个完全确定的说法，本书编者认为物业管理效劳指物业管理公司接受业主的委托，为业主提供效劳，兑现承诺。即被雇佣的管理者为业主提供效劳。;物业管理效劳新观念

1.零干扰效劳

2.个性化效劳

3.一拖N管理

4.一卡制

5.噪音等约束性管理;物业管理效劳的五大要素

1.专业效劳和专业管理的别离

2.职业经理人

3.效劳理念

4.高科技的应用

5.招投标;倡导效劳理念对物业管理效劳作用

1.提升地位

2.标准管理

〔1〕健全法律标准管理

〔2〕合同严格纠纷减少

〔3〕分业经营、相互制约

〔4〕要走社会化、专业化、经营型物业管理的道路

3.行业监督;2.1我国物业管理效劳的产生

我国的物业管理起步较晚，它作为房地产业的一个分支，在我国几经起伏，经历了起步、休眠、复苏与开展三个阶段。;2.2物业管理效劳的开展

创立物业管理效劳平台

国内外的实践证明，为满足专业化、社会化、市场化的物业管理效劳需求，需要创立一个能够更有效地连接企业和市场，企业和社会的平台。

培育正确的效劳理念，并在实践中加以运用。

推出“物业行业整合机制〞，推进行业的整体开展。;【案例透视】

第一节物业效劳的早期介入

第二节物业的接管验收

第三节物业效劳的招投标

第四节物业效劳合同

第五节物业资料档案管理;1999年8月月底，一天早晨，××苑小区物业管理处几名工作人员正准备将一围墙的门洞封掉，突然出现了一些外来人员上前阻拦，双方发生争执且僵持不下。经了解，原来这一门洞是以前在这里施工的人员为了方便进出小区，擅自开凿的。施工完毕后，由于房地产开发商与该施工队在费用的结算上存在分歧，问题迟迟没有得到解决。于是，该施工队就在小区围墙边的空房里住下了。现在，该小区已由物业管理公司受托管理。这一门洞的存在，对小区平安不利，存在着极大的隐患。为此，物业管理处决定将门洞封掉。但在着手实施时，就出现了文章开头的一幕。后来，该管理处屡次与房地产开发商和施工队协商解决方法。该管理处物业主任向开发商说，如果这一门洞不及时堵上，会给来看房、准备买房和租房的客户留下不好的印象，影响房屋租售工作。同样，他向施工队解释说，小区房屋租售情况不理想，房地产开发商就很难回收资金进而与施工队结清费用，这对施工队也不利。只有将这一门洞尽早封掉，房地产开发商将房屋租售出去，才能与施工队结清相关费用，双方之间的问题才能尽快解决。这对房地产开发商、施工队都有利，也有利于小区管理处今后顺利开展工作。经过该管理处晓之以理、动之以情的解释。最终，这一事件圆满地得到了解决。试想：如果你是这小区的业主，你希望如何解决这件事呢？如果你是这家物业公司，你将如何处理这件事呢？;;;

在物业管理的过