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握手的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士 主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第30页，共42页，星期日，2025年，2月5日握手注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）第31页，共42页，星期日，2025年，2月5日****中粮生物化学（安徽）股份有限公司礼仪知识培训课件第1页，共42页，星期日，2025年，2月5日礼仪的概念办公室礼仪个人形象谋面礼仪日常礼仪第2页，共42页，星期日，2025年，2月5日礼貌：指人们在相互交往中言谈举止恭敬、有好的表现，他体现着一个人的基本品质；礼貌是接人待物的外在表现，它是通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊敬。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问以及给予不要的协调与照料的惯用形势；礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求，具有形式化的特点。礼仪：礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾意识。律己（宽人）：换位思考,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上。敬人：尊敬他人。第3页，共42页，星期日，2025年，2月5日为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率第4页，共42页，星期日，2025年，2月5日礼仪法则法则一：接受服务对象接受服务对象，主要体现在服务人员对服务对象热情相迎，不应该怠慢服务对象，应当积极、热情、主动的接近对方，恰到好处的向对方表示亲近友好之意。法则二：重视服务对象重视服务对象是服务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。主要表现为认真对待服务对象，主动关心服务对象。1.牢记服务对象姓名；2.善用服务对象尊称；3.倾听服务对象的要求。法则三：赞美服务对象赞美服务对象实质上就是对服务对象的接受与重视，也是对服务对象的肯定。赞美要做到：1.适可而止；2.实事求是；3.恰如其分。第5页，共42页，星期日，2025年，2月5日第一印象可以先声夺人（解说、介绍等）造就心理优势“首因效应”(第一次见面就留下深刻印象)人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语塑造职业形象第6页，共42页，星期日，2025年，2月5日仪表女士服饰商务便装行为举止个人形象第7页，共42页，星期日，2025年，2月5日个人形象：仪表头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。第8页，共42页，星期日，2025年，2月5日个人形象：仪表脸部不宜化过浓的妆，嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。第9页，共42页，星期日，2025年，2月5日个人形象：女士服饰商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜第10页，共42页，星期日，2025年，2月5日个人形象：女士服饰短裙穿长袜，长裤着短袜三节腿光腿都不可以尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳第11页，共42页，星期日，2025年，2月5日个人形象：工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事上岗证正确佩戴在左胸的正上方第12页，共42页，星期日，2025年，2月5日个人形象：行为举止-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈