商务礼仪——通信礼仪商务礼仪课件.ppt

第十章通信礼仪;10.1礼仪;10.1.1中的语言;;1．礼貌

要将的另一端当成坐在对面的人，给予充分的尊重与重视。

办公不仅关乎个人的素质与修养，同时也表达着单位的管理水平和企业文化。

2．简洁

随意占用对方的线路和工作时间是失礼行为。

每次打之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲。

接也要简单明了，节省时间，提高效率。;3．清晰

中的语言，发音要标准，吐词要清晰，语速要适中。

4．情感

在里，交谈对方看不到彼此表情，但是听得到带着微笑的声音。

带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。;1．时间选择

包括选择打的时间和交谈所持续的时间长短。

交谈所持续的时间以3～5分钟为宜。

2．做好准备

打前要考虑好通话的大致内容。

机旁应备有常用的号码表和作记录的笔和纸。;3．自报家门

自报家门是必需的，这是对对方的尊重。

直接将你的身份告诉对方，向对方提供选择或拒绝与你通话的权利。

4．拨错号码

如果号码拨错了，应向对方表示歉意。;5．请人接听

拜托对方请其他人来听，语气要诚恳，态度要友好。

对方告知“××不在〞时，切不可“咔嗒〞挂断。

如要留言，最好是用礼貌的方式请求对方转告。;6．通话中断

在通话时，假设中途中断，按礼节应由打者再次拨打。

7．结束通话

一般以拨打一方先结束谈话。;1．适时接听

最好在铃声响三声之内接起。

在家里接听，也应尽快接听，这是对对方的尊重，也是一个人的根本礼貌。

2．标准问候

在工作场合接听时，首先应问候，然后自报家门。

在家里接听要让对方感到亲切友好。;3．认真倾听

接时要认真倾听对方的内容。

4．热情代转

如对方请某某听，应礼貌地对对方说“请稍候！〞

如找不到听的人，也可以自动提供转告之类的帮助。;5．做好记录

对方如果要求记录，你应马上拿过纸和笔进行记录。

通话完毕，写上记录时间及何人所记，及时交给有关人员???

6．接错拨

最好每一个都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

如对方抱歉，要回复说：“没关系。〞;7．善于听辨

在办公室工作的人员，应该有意识地训练自己的听辨能力。

8．礼貌挂断

通话完毕后不要仓促地直接挂断。

挂时应小心轻放，声音不要太响。;10.2.1简介;;;3．保密

公共机保密性不高。

涉及比较隐私和秘密的事，最好不用机传达。

4．发送

机有手动和自动两种方式。;5．询问

发前，可先打询问对方现在是否方便接收。

自动接收后，发送方应尽快与收件人联系，确认其是否收到。

6．中断

如需中断，可告知对方说：“对不起，机突然卡住了“。;

收到他人的后，应在第一时间内告知对方。

如对方不能准确说出要发送给哪个部门和个人，不能粗暴地拒收。

有些特殊的商务是不可以让他人看见的。;

1．合法

在使用自备的设备时，须认真履行使用的手续，否那么即为非法之举。

安装、使用的设备，必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。;

2．得法

在商用名片上，号码是必不可少的一项重要内容。

设备应当安排专人负责。

机尽量不要同办公采用同一条线路。;3．依礼

使用时必须处处不失礼数。

发送时不可缺少问候语与致谢语。

出差在外使用公众设备，除办好手续，对于工作人员亦须依礼相待。;10.3.1电子邮件;

电子邮件又称电子信箱。

电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是Internet应用最广泛的效劳。

电子邮件的内容可以是文字、图像、声音等。

电子邮件还可以进行一对多的邮件传递。;1．简洁

编写电子邮件应简洁、清楚地表达想说的意思。

2．礼貌

和写普通的信件一样，电子邮件