学习单元六汽车4S店的经营与管理汽车服务企业管理课件.ppt

汽车效劳企业管理学习单元六汽车4S店的经营与管理

目前国内汽车市场已进入剧烈竞争时期，作为汽车4s店在汽车销售效劳市场扮演着主要的角色，同时也面临剧烈的竞争和前所未有的生存挑战。世界各国正常经营的汽车销售商利润构成为整车销售占10％，售后效劳高达50％，零部件销售占10％，二手车经营占20％，其他占10％。面对剧烈的市场竞争，我国汽车4S店必须顺势而为，加强各方面的管理，把效劳作为企业最重要的核心竞争力。概述

01汽车4S店的形象管理学习任务一02汽车4S店人力资源管理学习任务二03汽车4S店经营管理学习任务三任务导入04汽车4S店市场管理学习任务四

学习任务一汽车4s店的形象管理1

任务描述为了标准现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，某集团在各个汽车4S店推行5S管理。为了尽快实行5S管理，公司制定了明确的工作方案。

学习目标方案与实施1.汽车4S店外部建筑管理2.汽车4S店内部及展厅管理3.现场“5S〞管理4.个人形象礼仪1.介绍某4S店的整体形象和企业形象对企业经营管理的影响。2.人员礼仪局部,开课前模拟汽车展厅现场，由学生扮演顾客和销售参谋进行现场模拟表演。然后观看图片和影视，找出并分析差距。学习准备1.能够准确的阐述4S店的总体规划目标。2.能够准确的阐述4S店的外部形象、内部形象、展厅形象管理〔含5S管理〕