《商业分析实务》课件_第七章商业分析在通信行业客户生命周期管理的应用.pptx

第七章商业分析在通信行业客户生命周期管理的应用;工作业绩;客户生命周期管理;数据挖掘模型在客户生命周期各阶段的主要应用;01;客户生命周期——获取期;终端潜在换机用户模型;02;客户生命周期——提升期

;客户生命周期——提升期;流量套餐匹配模型;03;客户生命周期——成熟期;客户生命周期——成熟期;XXX移动CCR投诉原因自动识别模型;04;客户生命周期管理中的衰退期，旨在建立价值流失和离网预警模型，及早识别高风险客户。

在这一阶段，在全业务竞争的环境下，竞争日益激烈，客户价值流失和离网现象严重；需要建立价值流失和离网预警模型，及早精确识别高风险用户。

;客户生命周期——衰退期;05;客户生命周期管理中的离网期，旨在准确定位跨网一人多卡客户，赢取客户钱包份额。

在这一阶段，跨网一人多卡现象严重，怎样才能准确定位跨网一人多卡客户，有效赢取客户钱包份额是面临的一个问题。

;客户生命周期——离网期

;客户生命周期——离网期

;思考题