商务语言礼仪.pptVIP

关于商务语言礼仪第1页，共36页，星期日，2025年，2月5日1如何帮助你所辖区域的专卖店在流感高发期策划一个方案，把电动车卖给常坐公交车这一接触高危公共场所的人群？答：在公交车上和朋友大谈因为没钱买电动车骑着上班，又有多少人在公交车上传染患了流感，说完还咳嗽几声。第2页，共36页，星期日，2025年，2月5日2假如销售总监给你一个任务，要求你在美国总统奥巴马访华期间，成功地把电动车送给奥巴马，你只有一天时间，你将如何做？答：绝对脑残的问题，出考题的人的电话号码是多少，约出去暴揍一顿！我能把车送给奥巴马还用得着来这里面试？第3页，共36页，星期日，2025年，2月5日2。三国名人的诸葛亮、神话故事的牛魔王、网络红人的芙蓉姐姐和你一起竞聘这个岗位，你认为你们几个人谁更适合？为什么？答：请刘备、孙悟空、芙蓉姐夫给我评评理，以他们的成就和地位，压根儿没必要和我争这个位子！第4页，共36页，星期日，2025年，2月5日考考你央视一个栏目邀请了相关市长做访谈。主持王小丫问杭州市长：“杭州的景色很美，不知在市长先生心中，最佩服的前位市长是哪位？”第5页，共36页，星期日，2025年，2月5日市长先生稍作思考后，却斯文地作了回应。“——-------------------------”。巧妙风趣的应答，迎来了一阵掌声。?

第6页，共36页，星期日，2025年，2月5日一位王员外，特别喜欢牡丹花,庭内庭外都种满了牡丹。王员外采了几朵牡丹花，送给老翁，老翁很开心地插在了花瓶里。

老翁的邻居见到牡丹却对老翁说：“你的牡丹花，每朵都缺几片花瓣，这不是富贵不全吗？”王员外忙说（），老翁听了颇有同感，又向王员外要了更多的牡丹花，开心地走了。王员外说了什么让老翁如此高兴？

考考你第7页，共36页，星期日，2025年，2月5日忠告1：任何一个场所与客户、同事、朋友闲谈的每一个话题都是有目的的，话题应该起到缩短谈话人之间距离、消除隔阂的作用。一个人选择的闲谈话题，往往显示出他的个人修养、知识水平和社交技能。一个聪明、高尚的话题，可以衬托出你的形象；而一个引起争端或低级趣味的话题，则会毁坏你的形象。忠告2：现在社会上流传着很多笑话，有的确实可以起到消除隔阂、拉近距离的作用，但也有相当一部分有损于传播这种笑话的人的形象。比如，有关男女关系和民族团结的笑话，暂时可能会博得人们的一笑，但却会留给人一个不够稳重和没有品位的形象。所以，你开口时一定要看清场合和对象！一与客户闲谈时的注意事项第8页，共36页，星期日，2025年，2月5日二商务谈话中的六项注意不要非议党和政府；不要涉及国家秘密与商业秘密；不能随便非议交往对象；不要在背后议论领导、同行和同事；不谈论格调不高的话题；不涉及个人隐私。第9页，共36页，星期日，2025年，2月5日交谈及谈判的两个方面：内容、形式！内容是指要谈什么？是心声！反映自己的能力、知识面，也反映自己在谈话交流中的目的。形式是指怎么谈？包括语气、用词、引经据典等。在形式上要注意的几方面：语气、语调要合适！适合环境和目的要求。注意与交谈对象的互动。注意要尊重对方（不打断、不补充、不纠正）。三、语言——交谈（对话）的艺术第10页，共36页，星期日，2025年，2月5日成功沟通者的十五要点：1）把注意力从自己身上移开2）真诚关心别人3）认真了解别人4）不要低估任何人的价值5）别占他人的便宜6）请别人提建议或给予帮助7）别忘了给朋友“捎点东西”8）要考虑到别人的感情四、商务交往中的沟通礼仪第11页，共36页，星期日，2025年，2月5日9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人第12页，共36页，星期日，2025年，2月5日五商务礼仪——谈话的礼仪大原则3A原则接受赞美尊重第13页，共36页，星期日，2025年，2月5日商务礼仪——谈话的礼仪第14页，共36页，星期日，2025年，2月5日六现代推销礼仪1接近顾客的礼仪好感信任A重视第一印象衣着庄重服色搭配得当衣容整洁行为端庄B消除客户的紧张心理感觉不到推销C寻找共同点缩短与顾客的心理距离D讲究初次见面的说话技巧“一二三”方式F了解顾客类型及其方法直率反映型，沉着冷静型，积极独断型，社交手腕型，