《铁路客运组织》教案设计标准 24.docx

专业名称：高速铁路客运服务

课程名称：《铁路客运组织》

项目名称：项目四列车客运组织作业

学时：2学时第24次

授课人：

专业带头人（签字）：

日期：

-

-PAGE4

教案

教案编号X-N

一、教学内容

项目名称

项目二行包运输作业

教师

授课班级

授课时间

第十四周第2次课

（一）本次课教学内容简介

本次课共1个任务，依次为：任务3列车长工作（二）

二、列车长客运业务

（三）铁路电报

（四）站车交接

三、列车台账管理

四、列车长乘务作业标准

（二）教学目标

知识目标

1.掌握拍发铁路电报的时机和要求

2.掌握站车交接作业标准

3.了解列车台账

4.掌握列车长乘务作业标准

能力目标

1.能够熟练拍发铁路电报

2.能够正确进行站车交接

3.能够按照乘务标准完成列车长作业

素质目标

培养认真、仔细的工作态度，良好的职业道德

提高爱岗敬业的职业精神

增强人民铁路为人民的服务精神

（三）学情分析

知识储备

课前通过学习通自学及测试统计：

学生对列车长乘务工作的细节内容掌握不够

专业技能

通过前序课程分析：

学生对列车长作业流程及质量标准运用不够熟练。

综合素养

通过前序课程学习统计，欠缺铁路客运员、客运值班员的岗位综合素养

（四）教学重难点

教学

重点、难点

内容

依据

解决方案

重点

列车长客运业务内容

1.[岗位能力需求]

图片、视频

难点

编制客运记录

1.[行业安全规范]

2.[学情分析]

案例教学，从案例出发，由简至深，加强动手练习

（五）教学方法

序号

主要教学方法

具体应用

应用效果

解决问题

思政落实

1

案例教学

2.列车长客运业务

（1）票务处理

（2）客运记录

通过案例提高学生对乘务员车厢服务的认知，强化对知识的消化吸收

为人民服务思想

企业文化

标准化作业

工匠精神

2

翻转课堂

1.列车长岗位职责

以学生为中心，适合线上教学。

为人民服务，从细微之处为旅客着想

二、教学设计

（一）教学资源应用

教学平台?√3D动画?仿真沙盘?拓展视频?√

国家资源库?虚拟实训系统?实操设备?企业案例√

网站及网址：/base?t=1646007184991

（二）教学组织设计

教师活动

学生活动

课前

具体内容：

发布任务单，组织课前微课自学、测验。

课前

具体内容：

按任务单要求，完成了教师发的资料与检测内容

课中

描述铁路列车长工作流程及标准，引入并学习本次课的任务。

课中

具体内容：

学生根据教师给出的教学资料及生活体会，分组进行讨论并总结归纳，以小组为单位进行汇报讲述。

完成教师布置的任务。

课后

具体内容：

发布下一个单元的知识，并布置课后练习。

课后

具体内容：

课后预习下一个单元的知识，并完成课后练习。

三、教学实施

课前—自主探究

教学环节

教学任务

教师活动

学生活动

教学意图

课前自学

二、列车长客运业务

（三）铁路电报

（四）站车交接

三、列车台账管理

四、列车长乘务作业标准

在学习平台上传资料、发布任务

在规定的时间内容在学习通平台学习教师上传的资料，完成任务

以学生为中心的进行教学，提高学生的自学能力，提高自觉性

资源利用

多媒体课件、视频链接、图片、视频

课中—教学互动提升

教学环节

教学任务

教师活动

学生活动

教学意图

1.考勤

（2分钟）

2.创设任务情境

（3分钟）

3.探索新知

（40分钟）

4．专技应用（实操）

（40分钟）

5.点评表现（个人、小组、综合）

（3分钟）

6．作业

（2分钟）

二、列车长客运业务

（三）铁路电报

（四）站车交接

三、列车台账管理

四、列车长乘务作业标准

通过教学做一体的教学过程的学习，要求学生完成以下任务：

1.分组讨论铁路电报的填写要求和方法

2.分组讨论站车交接作业办法

3.分组讨论列车台账管理

4.分组讨论列车长乘务作业标准

1.练习编制客运记录

2.练习站车交接

提高学生的分析能力、合作能力以及现场判断能力

资源利用

多媒体课件、案例、铁路《客规》、《价规》、列车时刻表、铁路客运运价里程表、旅客票价表；

课后—巩固突破

教学环节

教学任务

教师活动

学生活动

教学意图

巩固突破

1.答疑留言，拓展视野

在线答疑，上传拓展资源

学生在线找老师答疑，阅读扩展资源

拓展知识面，增加对铁路的了解

2.课后测验，查漏补缺

发布检测题

学生完成检测

查漏补缺，巩固内容

四、教