3095-2020写字楼物业管理服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA10

6101

西安市地方标准

DB6101/T3095—2020

写字楼物业管理服务规范

Officepropertymanagementservicespecification

2020-12-23发布2021-01-23实施

西安市市场监督管理局发布

I

DB6101/T3095—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5客户服务 3

6房屋管理与维修养护 4

7共用设施设备管理 5

8公共秩序维护 7

9公共环境维护 9

10其他服务 10

11服务品质评价与改进 10

附录A（资料性）环境卫生维护标准 12

附录B（资料性）绿化修剪养护标准 13

参考文献 14

II

DB6101/T3095—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由西安市市场监督管理局提出并归口。

本文件主要起草单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司、西安创业物业发展有限公司。

本文件主要起草人：杜军安、惠琳、黄珊珊、于静、白鹤、黄莹、韦波、张丽芳。本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安旅游集团广瑞物业服务有限责任公司

地址：西安市南二环西段27号西安旅游大厦电话：0291

DB6101/T3095—2020

写字楼物业管理服务规范

1范围

本文件规定了写字楼物业管理服务的术语和定义、基本要求、客户服务、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、公共秩序维护、公共环境维护、其他服务、服务品质评价与改进。

本文件适用于写字楼物业管理服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求GB17051二次供水设施卫生规范GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理TSG/T5002电梯维护保养规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

写字楼OfficeBuilding

为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。3.2

物业服务机构Propertyserviceagency

依照法定程序设立，以物业服务为经营业务，并具有企业法人资格的经济组织。3.3

业主owner

房屋的所有权人。

3.4

物业使用人userofrealproperties物业的承租人或实际使用物业的其他人。

3.5

共用部位CommonAreaandFacility

属于业主共有共用的房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、电梯井、楼梯间、走廊通道等。

2

DB6101/T3095—2020

3.6

共用设施设备CommonFacilitiesandEquipment

物业管理区域内业主共同使用的供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气(天然气)管道、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备。

3.7

特约服务specialservice

通过协商或约定，物业服务机构向接受物业服务的组织或个人提供超出《物业服务合同》约定以外的服务。

4基本要求

4.1服务人员

物业服务机构应配备专业的服务人员且满足以下要求：

a)应具有良好的职业道德、身体健康；

b)应具备与岗位要求相匹配的专业能力，有从业资格要求的，应取得相应证书；

c)上岗前应接受岗前培训，合格后方可上岗；

d)应统一着装，佩戴工牌，仪表整洁，举止得体，行为规范；

e)应熟悉相关服务标准、岗位工作标准、相关设施设备的使用方法及异常情况时的处置预案，履行岗位职责，发现异常情况能及时采取相应措施。

4.2标准