《质量管理学》第一章：质量与质量管理.pptxVIP

第一章质量与质量管理第一节质量的概念和意义一、质量与质量特性(一)质量(二)质量特性1.产品质量特性2.服务质量特性(三)产品质量与过程质量、工作质量的关系

二、提高产品质量的意义社会意义经济意义提高竞争优势的意义

第二节质量管理、质量职能和质量职责一、质量管理(一)质量管理的含义(二)质量环(三)质量管理的“三部曲”1.质量策划2.质量控制3.质量改进二、质量职能和质量职责

三、质量管理新理论06质量改进理论与田口方法产品质量责任理论0204质量控制理论07质量功能展开理论03质量经济学质量检验理论05质量保证理论01

第三节我国质量管理的现状及发展抽样方案一、初始阶段的质量形势(一)质量问题令人担忧(二)假冒伪劣屡禁不止(三)质量管理发展不均衡(四)优难胜、劣不汰现象比较突出(五)监督乏力，有效手段不足

二、规范化阶段的质量振兴提高服务质量提高工程质量提高重点产品质量提高主要产业整体素质CBAD

三、追求卓越阶段的质量管理

发展方向(一)品牌战略(二)质量文化(三)大质量概念与卓越绩效模式1.大质量概念2.卓越绩效模式

第四节国外质量管理简介重视建立严密的质量保证体系1重视标准化在质量管理方面的作用3重视服务过程中的质量管理5重视质量成本分析工作2重视最新科学成果的采用4逐步重视社会质量监督工作6美国质量管理概况

二、日本质量管理的特征全企业、全员参加的质量管理质量管理小组活动质量管理诊断质量管理教育和培训统计方法的应用全面的质量管理推行活动010203040506