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P市税务局社会保险费征收服务优化研究

摘要

当前，在社会保险费征收服务转由税务征收的环境下，不断优化社会保险费征收服

务工作，符合优化营商环境，建设满意型、服务型政府的要求。税务部门在社会保险费

征收服务方面工作环节多，工作任务重，缴费人对税务机关的服务要求和期望也越来越

高，这种形势下，研究社会保险费征收服务优化意义重大。而满意度作为衡量征收服务

工作的一项重要指标，通过社会保险费征收服务满意度调查，可以更加直观、准确的了

解到缴费人对于税务承接社会保险费工作后的满意程度，以及缴费人关心的热点、服务

中的难点、缺点，从而更加科学的优化社会保险费征收服务工作，为缴费人提供优质高

效的服务。

本文基于P市社会保险费征收服务实际，运用问卷调查法、数据分析法，基于缴费

人进行的问卷调查，了解缴费群体对于税务部门在社会保险费征收服务中的评价和建

议，更全面的掌握目前P市社会保险费服务现状，从政策落实、征收服务、信息化建设、

制度建设四个方面入手，分析了P市社会保险费征收服务存在的问题及原因。通过应用

新公共服务理论、行政效率理论和政府流程再造理论，总结出优化P市社会保险费征收

服务的对策。可以从政策落实方面包括加强政策宣传培训力度、细化宣传辅导丰富宣传

形式、跟踪问效确保政策落实；征收服务方面包括统一服务标准增强服务意识、强化人

员培训提升业务水平、优化服务流程提升服务效率；信息化建设方面包括强化硬件设施、

探索多方协作模式提高服务质量、强化信息系统及大数据的应用；制度建设方面包括优

化完善征收服务考核评价机制、快速处理缴费人服务投诉建立完善的维权环境、完善欠

费追缴制度塑造维权环境方面入手，更好的履行社会保险费征收服务职责服务于缴费

人，建设人民满意的服务型政府。最后通过组织保障、制度保障、强化指导三方面对优

化服务进行保障。期望本文提出的优化服务的对策及建议能够为P市税务局社会保险费

征收服务工作提供一定的帮助和借鉴，也为完善其他地区社会保险费征收服务提供参

考。

关键词：社会保险费；征收服务；优化；满意度

P市税务局社会保险费征收服务优化研究

Abstract

Atpresent,underthecircumstanceofSocialInsurancePremiumCollectionService

beingtransferredtotaxcollection,theworkofSocialInsurancePremiumCollectionservice

iscontinuouslyoptimized,whichmeetstherequirementsofoptimizingbusinessenvironment

andbuildingasatisfactoryservice-orientedgovernment.Thetaxauthoritieshavemanylinks

andheavytasksintheserviceofcollectingsocialinsurancepremiums,andthedemandand

expectationofthepayersontheserviceofthetaxauthoritiesarealsogettinghigherand

higher.Undersuchasituation,itisofgreatsignificancetostudytheoptimizationofsocial

insurancefeecollectionservice.Asanimportantindextomeasuretheservicelevy,the

satisfactiondegreeofSocialInsuranceFeeLevyserviceisinvestigated,canbemoreintuitive,

accu