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ICS03.100
DB34
A20
安徽省地方标准
DB34/T3383—2019
旅行社新进导游员培训规范
Standardfortrainingnewtourguideintravelagency
安徽省市场监督管理局
发布
DB34/T3383—2019
前??言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由安徽省文化和旅游厅提出。
本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:安徽省文化和旅游厅、安徽大学。
本标准主要起草人:杨龙、史祥、姜佳佳、蒋海萍、丁娟、钱珍。
I
DB34/T3383—2019
旅行社新进导游员培训规范
1
范围
本标准规定了安徽省旅行社新进导游员培训的术语和定义、培训组织机构与职责、培训要求与内容、
培训组织与实施、培训工作管理等。
本标准适用于安徽省内旅行社新进导游员的培训规范,其他旅游经营单位可参照执行。
2
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T15971
GB/T16766
导游服务规范
旅游业基础术语
3
术语和定义
依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,与旅行社签订劳动合同且入职未满六个月,从事导
游服务工作的新进员工。
培训组织机构以旅行社人力资源部门为主,其他相关部门配合,负责新进导游员培训工作。
培训组织机构职责
培训制度以及年度、月度培训计划的编订;
培训课程的教材选编与培训的组织实施;
培训考核与评估以及提升对策的制定;
内外部培训讲师的联系、聘请与管理;
培训工作的检查与指导;
1
DB34/T3383—2019
5
培训要求与内容
培训计划与目的
5.1
5.1.1
培训计划
5.1.1.1
5.1.1.1.1
培训计划分类
旅行社人力资源部门根据旅行社年度工作计划和经营目标等,编制相应的新进导游员培训
计划,组织编写培训教材,组织实施培训计划,开展培训工作,并定期做好培训的总结工作。
5.1.1.1.2
年度计划:制定新进导游员培训计划和预算;内容包括培训项目、培训时间、培训方式、
培训对象以及培训费用预算等。
5.1.1.1.3
月度计划:按照年度培训计划安排,制定新进导游员培训的月度实施计划表,包括培训目
的、内容、时间、场地、参加人员(或培训对象)、考核方式、实践方式及预期达到的效果等。
5.1.1.2
培训计划编制规范
5.1.1.2.1
新进导游员培训计划的内容应包括:培训目的、培训对象、培训课程(题目内容)、培训
教材、培训组织责任人和培训责任人、培训讲师、培训费用、培训课时数、培训日期等。
5.1.1.2.2
新进导游员培训计划编制应符合:
a)
b)
c)
旅行社人力资源的中长期发展计划;
年度企业目标对导游员的需求;
新进导游员的工作需求。
基础知识培训旨在让新进导游员系统了解旅游政策法规知识、旅行社的发展历史和概况、旅
职业素养培训旨在培育新进导游员优秀的道德品质和高尚的情操,提升导游员队伍整体思想
岗位技能培训旨在提高新进导游员的整体业务技能,充实专业知识与技能,提升服务质量。
实践操作旨在促进新进导游员实地实景了解导游工作流程以及理论知识应用,是新进员工正
2
DB34/T3383—2019
3)
4)
5)
旅游目的地历史、地理、文化和民俗知识;
心理学与美学知识;
旅行常识等。
c)
法律法规规章包括由国家、行业颁布或出台的与旅行社相关的法律法规和政策文件。
5.2.2
职业素养
5.2.2.1
政治素质:热爱祖国,拥护中国共产党的领导,热爱旅游事业,自觉维护党和国家利益、民
族尊严,维护旅行社和旅游者的合法权益。
5.2.2.2
思想素质:恪守职业道德规范,遵守社会公德,引导文明旅游,尽职敬业。
5.2.3
岗位技能
新进导游员岗位技能培训内容包括:
a)
b)
c)
仪容仪表、礼仪规范;
导游讲解技巧、带团流程、应急事件处理等接待操作能力;
组织协调沟通能力。
5.2.4
实践操作
5.2.4.1
跟团实习:指新进导游员入行后跟团学习的实践培训,由资深导游带团示范、新进导游员跟
团实习,以师傅带徒弟的方式进行培训,促进新进导游员了解带团流程以及相关知识、服务技能等。
5.2.4.2
实训模拟:指旅行社选择省内旅游景点1~2个,通过现场模拟,训练新进导游员的讲解能力。
培训形式
基础知识、职业素养培训由旅行社内部培训师授课与外聘/请专业培训师授课相结合,可采取线
根据制定的新进导游员入职及岗前培训计划,旅行社人资管理部门负责培训的筹备工作,包括教材、
资料、培训场地、培训设备、培训讲师等的确认,并于培训前一周将培训通知与培训手
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