工作分析表（酒店事业部经理）.pdfVIP

工作分析表（酒店事业部经理）

表一:

从事岗位名字酒店事业部经理有无兼职无

我的上级岗位名字总经理我的部门名字酒店事业部

下级的岗位前厅经理、客房经理

岗位任职资格要求年龄：28岁以上

性别：不限

籍贯：不限

婚姻状况：不限

学历：酒店管理、旅游管理或相关专业专科以上学历

经验要求：5年以上工作经验，2年以上酒店管理工作经验

知识要求：具备服务业管理能力

能力要求：具备团队管理、培训、及应变能力

其它要求：品貌端正；具备良好的沟通、协调、应变能力

表二:

重要性具体工作占用时间%

1负责根据公司战略，组织制定酒店事业部年度经营计划及费用

预算经总经理确定后组织实施（每年12月提交年度经营计划，20%

1月提交上年度经营总结，实施达成率90%以上）

2负责维护内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；维护所在辖

区政府机关及相关利益团体的关系，创造良好的经营环境（合10%

作满意度达90%以上）

3组织制定酒店事业部管理流程和规章制度，及时进行组织和流

5%

程的优化调整（每6个月对相关制度及流程进行一次修改完善）

4负责酒店事业部员工培养培训及队伍建设工作（培养酒店事业

10%

部经理储备人员1名，店长2名、店助2名）

5及时处理重大经营管理事故，树立公司良好的社会形象；（重

大事件发生后在六小时内做出适当响应，上报总经理；公司品10%

牌市场美誉度在85分以上，客户满意度在90%以上）

6负责酒店事业部管理岗位工作的监督检查，并组织酒店事业部

会议，做好沟通、分析、总结及检查工作（每月组织2次以上15%

酒店事业部会议，工作目标完成率达90%以上）

7负责监督、改进酒店事业部客户服务管理系统（对酒店服务进

10%

行季度性测评分析提交分析报告，客户满意度达到90%）

8建立良好的对客关系，主动征求客人对酒店的意见和建议，积

极认真处理宾客的意见和建议，保证最大限度地满足宾客的入

10%

住需求，提高服务质量（宾客意见1小时内做出适当回应，宾

客满意度达到90%以上）

9协助市场部进行相关市场调查及协助组织策划活动的实施工作