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数智化趋势下的SRE转型实践

目录CONTENTSSRE的本质24 实践总结3 转型三要素1 转型背景

01转型背景

移动云业务快速发展2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，明确要求加快企业数字化转型升级。中国移动充分发挥云网资源禀赋优势，移动云业务高速发展，成为行业增长最快的云之一。2023年8月，中国移动发布2023年中期业绩，移动云继续保持高速、高质增长，营收达422亿元，同比增长80.5%。移动云上半年业绩同比增长80.5%GOPS全球运维大会2023·上海站

运维的挑战海量的资源规模海量硬件数量，品牌型号多海量资源数量，资源类型多海量告警数量，告警来源多计算、存储、网络、数据库等云产品快速迭代带来的海量变更支撑复杂的依赖关系基础资源依赖、网络链路依赖、产品间依赖（调用）、产品内部（中间件）、客户订购资源等错综复杂快速迭代的产品GOPS全球运维大会2023·上海站

02SRE的实质

GOPS全球运维大会2023·上海站SRE的定义“SREiswhathappenswhenyouaskasoftwareengineertodesignanoperationteam”---BenTreynorSloss（GoogleSREVP）“我的整个职业生涯都专注于软件工程，所以很自然，我按照自己最习惯的工作方式和管理方式来组件了这个团队”通俗地讲：让软件工程师通过软件工程的方法和手段来解决运维的问题，即：开发运维产品来维护生产环境中的产品运行SRE-SiteReliabilityEngineering（网站可靠性工程）“SRE是一种将软件工程和运维运营融合的实践方法，旨在确保大规模分布式系统的高可用性、高可靠性和可拓展性”---《GoogleSRE运维解密》

03转型三要素

-01-海量运维对传统运维的冲击投诉、故障压力大-02-人员本领恐慌，研发能力不足团队90%传统运维人员-03-机制流程缺失缺乏参照标准，无从下手-04-平台工具能力不足缺少转型支撑的工具外部内部转型初期面临的问题GOPS全球运维大会2023·上海站

他山之石可以攻玉GoogleSRE是什么，我们做什么我是怎么做到，你也能做到运维技术体系、组织、人员成长从三本书开始广泛交流GOPS全球运维大会2023·上海站与业内多个优秀团队开展组织架构、工具体系交流。

转型三要素以“运维是设计出来的”为理念，以“人”、“流程”、“工具”三要素为抓手，形成组合拳，驱动团队SRE转型推进。驱动SRE转型三要素SRE转型运维是设计出来的组织保障 文化氛围GOPS全球运维大会2023·上海站坚定的转型团队人明确的管理流程流程靠谱的基础平台工具

转型三要素–人人的能力是转型基础，也是转型的动力源泉。转型团队中，人员的稳定性和能力提升是转型的关键。演进方向：“能编码、精业务、谋全网”的SRE全栈工程师问题1：团队稳定性问题2：能力提升GOPS全球运维大会2023·上海站一名应届生正常情况下，在两年以后就达到了运维的天花板（愿学、肯学、能学），人生还很漫长怎么办，职业生涯还远，这时候就蠢蠢欲动了，团队的稳定性如何处理？技术骨干总是心痒痒，怎么解决？答：拉高运维岗位的天花板，套餐要全上（Linux、网络、Python、架构…）几种角色转型的难易程度上看，开发岗位最容易、应用运维其次、数通工程师（网络）难度最大如何让转型人员放下心理的负担，直面新的事物？答：在推进过程中树立“好学生”，依靠榜样的力量，传帮带

转型三要素–流程流程是穿针引线的灵魂，明确的专项流程是确保转型工作真正落地的抓手，有助于打通团队墙，加强横向协作，完成最佳做事方式的提炼和固化，帮助转型工作实现从“人治”到“法治”的转变。问题1：推进过程中，出现“你不好用，我就不用”、“我等不了”等问题怎么办？答：既定业务目标不能变，划分好责任田，团结一切可以团结的力量问题2：不同专项所处阶段有差异，不能一个流程走到底答：流程没有最好，只有最合适，勇于尝试，动态优化，通过协同机制，“磨”出最佳实践GOPS全球运维大会2023·上海站

转型三要素–工具-运维平台通过平台PaaS底座对底层能力进行封装整合，打通环境、构建、部署、监控等环节，为各个运维专业上层的SaaS运维工具开发提供底座能力的支撑，降低开发门槛，专注于业务逻辑的实现。面向运维场景，提供场景化的运维自动化服务能力，实现运维工具SaaS化快速开发交付。围绕“厚平台”的服务理