房产中介销售人员工作压力对工作绩效的影响研究——以人格特质为调节变量.pdf

摘要

摘要

近几年，随着“限购令”、“新国八条”、“新国五条”、“930房贷新政”和

“降准降息”等调控政策的出台，房地产行业的发展逐渐趋于平稳，小房地

产公司被“弱肉强食”纷纷倒闭，而房产中介作为一个年轻的行业迅速发展，

表现出了旺盛的生命力和发展前景。大小规模的中介公司不断涌现，中原集

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团、世纪不动产、链家等成为了行业的领先者，链家近几年迅速发展，现

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如今已拥有近家门店，遍布了北京、上海、深圳等个城市。房产中

介行业的迅速发展给房产中介销售人员带来了极大的挑战，随着竞争企业和

人员的不断增长竞争也更加激烈，而且，社会多元化的出现使人们面对的选

择也越来越多样化，特别是微商、电子商务等互联网销售的出现使得销售手

段越来越多，销售行业之间的竞争也越来越大。对房产中介公司来说，资源、

服务质量和销售量是最关键的，销售人员作为企业的利益保障，必然会引起

企业对员工高素质高绩效的要求，所以，房产中介销售人员面临的工作压力

也就越来越大。过大的工作压力不仅会影响个人的身心健康和工作绩效，也

会给企业带来很多不利的影响，例如企业离职率高、形象受损、招聘困难、

企业效益下降等，因此，房产中介行业的管理人员和销售人员都应该重视对

工作压力的管理。通过了解员工的工作压力，采取适当的措施进行压力管理，

不仅能够减轻员工的工作压力，提高员工的身心健康和工作绩效，也能够树

立良好的企业形象，提高企业的效益。

对工作压力的研究也一直是组织行为学和管理学方面探究的重要课题，

国内外学者对工作压力都展开了一定的研究，也取得了一定的成果。本文选

取房产中介销售人员作为调查对象，分析工作压力与工作绩效之间的关系，

同时，本文创新性地引入人格特质作为调节变量，分析人格特质的“大五”

人格因素对房产中介销售人员的工作绩效以及工作压力和工作绩效之间关系

的影响。首先，文章主要阐述了研究的背景、目的和意义，以及研究的内容

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房产中介销售人员工作压力对工作绩效的影响研究以人格特质为调节变量

和方法、研究的创新点；其次，总结国内外学者对工作压力、人格特质和工

作绩效的概念和理论研究，为实证分析提供理论支撑；然后，运用SPSS21.0

软件对回收的235份有效问卷进行统计分析，验证工作压力、人格特质和工

作绩效三个变量的关系；最后，根据研究结论为房产中介行业的压力管理提

供可行性的建议，促进房产中介销售人员的身心健康和企业的良性发展。

通过本文的研究分析得到以下结论：（1）房产中介销售人员的工作压力

处在一个较高的水平，且工作本身压力和领导风格与工作背景压力构成主要

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的压力源；（）现有的工作压力水平下，房产中介销售人员的工作压力与工

作绩效显著相关，且不同压力源维度对工作绩效的正负相关性不同，工作本

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身压力和领导风格与工作背景压力对工作绩效具有显著的正相关性；（）房

产中介销售人员的人格特质与工作绩效具有显著的相关性，且在周边绩效维

度上的相关性更显著；（4）工作压力源和人格特质都对房产中介销售人员的

工作绩效具有一定的预测作用；（5）房产中介销售人员的人格特质对工作压

力和工作绩效的关系具有一定的调节作用，表现在宜人性和开放性维度上；（6）

房产中介销售人员因个体特征不同在工作压力和工作绩效方面表现出一定的

显著性差异。

关键词：工作压力；人格特质；工作绩效；房产中介销售人员

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摘要

ABSTRACT

Inrecentyears,withtherestrictionpolicy,n