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网店客服知识与工作流程综合测试试卷.docx

网店客服知识与工作流程综合测试试卷.docx

    网店客服知识与工作流程综合测试试卷

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）

    A.灵魂

    B.接动力

    C.价值观(正确答案)

    D.精神和价值观

    2.淘宝网首页按（）进行商品分类。

    A.功能

    B.用途(正确答案)

    C.包装

    D.流通范围

    3.客服工作流程中，售前导购的流程不包括（）

    A.接待客户

    B.订单成交(正确答案)

    C.熟悉店铺

    D.欢送客户

    4.不同类别的商品对于大小有不同的描述，鞋子的大小一般描述为（）

    A.35~43g

    B.35~43L

    C.35~43码(正确答案)

    D.35~43厘米

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