零售数字化术语（征求意见稿）.pdf

ICS

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T/CCFA

中国连锁经营协会团体标准

T/CCFAGS××××—××××

零售数字化术语

TerminologyofDigitalTransformationintheretailsector

（征求意见稿）

（本稿完成日期：2021年8月23日）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

××××-××-××发布××××-××-××实施

中国连锁经营协会发布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件与其他标准无所属关系。

本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

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零售数字化术语

1范围

本文件规定了零售数字化转型中的相关术语及定义。

本文件适用于统一零售数字化基本概念和用语，提高行业沟通效率。

2通用术语

2.1

数字化digitaltransformation

数字化转型

零售企业通过应用数字技术，对业务模式、运营流程、决策方式等进行系统化、整体性的变革，实

现业务的降本增效，以及对整个组织体系的赋能和重塑。

2.2

数字化成熟度digitalmaturity

对零售企业实现数字化转型以及持续改进能力的连续性、可持续性、有效性和可信度的评估。数字

化成熟度是相对指标，可以从战略与文化、体验、服务、运营和平台等维度来衡量。

2.3

客户体验customerexperience

用户体验

指用户使用商品和服务过程中建立起来的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理

想法等等。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。

2.4

去中心化组织decentralizedorganization

零售数字化过程中通过应用数字技术，推动形成基于业务中台、数据中台，以去中心化模式工作的

业务结构。

2.5

业务中台middlebusinessplatform

支持多系统、多平台业务数据接入，打通各业务线壁垒、形成全方位、可视化业务中心，快速响应

灵活多变的前端业务。

2.6

1

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数据中台middledataplatform

是在政企数字化转型过程中，对各业务单元业务与数据的沉淀，构建包括数据技术、数据治理、数

据运营等数据建设、管理、使用体系，实现数据赋能。数据中台，是新型信息化应用框架体系中的核心。

2.7

新零售newretail；newretailing

以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进

行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售

新模式。

2.8

智慧商店smartshop；smartstore

运用现代信息技术（互联网、物联网、5G、大数据、人工智能、云计算等），对门店商品展示、促

销、结算、管理、服务、客流、设施等场景及采购、物流、供应链等中后台支撑，实现全渠道、全场景

的系统感知、数据分析、智能决策