《老年人服务沟通技巧》教案 17《老年人服务沟通技巧》任务二与空巢老人沟通.docx

PAGE4

PAGE4

PAGE3

PAGE3

课题

与空巢老人沟通

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解空巢老人的身心状态

（2）掌握与空巢老人沟通的技巧

（3）掌握与空巢老人沟通的注意事项

素质目标：

（1）培养爱老、助老的优良品质，积极、主动地关心老年人

（2）弘扬尊老、敬老的传统美德，在沟通中体现对老年人的尊重和敬爱

教学重难点

教学重点：空巢老人的身心状态、与空巢老人沟通的注意事项

教学难点：与空巢老人沟通的技巧

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

任务导入

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）魏奶奶有哪些心理特征？

（2）小吴应如何与魏奶奶沟通？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

项目引言

【教师】导入本专题，介绍项目引言

居家社区养老是我国老年人主流的养老模式。在该模式中，老年人居住在家中，经常需要养老服务人员上门提供各种服务。为了提高服务质量，养老服务人员应掌握相应的上门服务沟通技巧。此外，一些空巢老人由于身边没有子女照顾，生活更加不便，也更容易产生孤独、焦虑等消极情绪，养老服务人员还应掌握与空巢老人沟通的技巧，以更好地满足他们的需求。

【学生】聆听、记录

传授新知

【教师】讲解任务二与空巢老人沟通

空巢老人的身心状态

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是空巢老人？空巢老人的身体状态怎么样？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

空巢老人是指没有子女照顾，单独居住或夫妻共同居住的老人。

随着年龄增长，空巢老人身体机能逐渐下降，自理能力也随之下降。有的高龄空巢老人甚至难以独立完成吃饭、穿衣、洗澡等日常活动，需要他人全天候照顾。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

空巢老人的心理状态怎么样？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

从心理层面来看，空巢老人普遍感到孤独、焦虑。由于子女不在身边，空巢老人常常会觉得遇到困难时无人可以依靠，更容易为自身的健康状况、经济状况、养老问题等感到焦虑。

与空巢老人沟通的技巧

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

与空巢老人沟通的技巧有哪些呢？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）注意沟通内容

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

如何丰富与空巢老人的沟通内容呢？需要提前做哪些准备工作？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

（1）引导空巢老人正确认识空巢现象，使他们理解空巢现象是子女成长和独立的结果。

（2）了解空巢老人的经历、职业等，并以此为切入点与他们沟通。

（3）了解空巢老人的身体情况和兴趣爱好，建议他们适当参加相关活动。

（二）经常沟通

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

经常与空巢老人沟通有哪些好处？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

经常沟通不仅有助于养老服务人员及时了解空巢老人的身体情况、生活状况等，还能让养老服务人员与空巢老人建立信任关系，使空巢老人感到自己被重视、被关心。

（三）耐心倾听

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

空巢老人有倾诉需求时，养老服务人员应该怎样做？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

养老服务人员在倾听过程中，避免打断或急于给出建议，应该给予空巢老人充分的时间来表达自己的想法和感受，并适时通过点头、微笑等回应空巢老人。

（四）协助空巢老人与子女沟通

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

养老服务人员如何协助空巢老人与子女沟通？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（1）及时将空巢老人的情况告知他们的子女，建议子女积极主动与父母沟通。

（2）指导空巢老人使用智能手机，帮助他们通过语音聊天、视频通话等方式与子女沟通。

【小贴士】必要时，养老服务人员需要调节空巢老人与子女之间的矛盾。当空巢老人与子女出现矛盾时，养老服务人员可以分别了解空巢老人及其子女的想法，引导双方互相尊重、适度让步，以解决矛盾。

（五）引导空巢老人加强邻里沟通

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

养老服务人员如何引导空巢老人加强邻里沟通？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

养老服务人员要引导空巢老人在日