医者仁心the spirit of excellence14h-soe performance standard final14H SOE性能决赛.pdfVIP

评估期：

自_____至_____，共30天员工：___________________________________________

自_____至_____，共90天周平均工作小时：

自_____至_____，共6个月职位：___________________________________________

评估人：上次参加培训日期：_________________________

评估人职位：__________________上次评估日期：___________________________________

（新员工应在入职后30天进行考评；经常与顾客接触的正式员工应每90天接受一次评估；不经常与顾客接触的正式员工每6个月考评一次。）

说明:下面每组中，圈出最能描述该员工行为与态度的陈述前面的数字。

对待患者与访客的态度：点评：

1.不替他人着想/冷漠

2.礼貌，但有距离感

3.热情、友好、开朗

向客户表示感谢并面露微笑：点评：

1.很少

2.偶尔

3.时常

认识患者和/或访客：点评：

1.不能识记患者/访客

2.能够识记患者/访客，但没有在言语交流中向患者/访客表达他/她能识别并记住该名患者/访

客

3.擅于识记患者/访客，掌握恰当运用面部表情和言语反馈的技巧。

使用患者/访客的称呼患者/访客：点评：

1.不能识记患者/访客，或未能用患者/访客来称呼患者/访客

2.能够使用患者/访客称呼患者/访客，但频率不够

3.能够记住患者/访客且能正确发音

以患者和/或访客为导向：点评：

1.面对患者/访客时感到、局促

2.，但似乎并未内化为习惯

3.性格开朗、、已内化为习惯

应对患者/访客施压的能力：点评：

1.表现出挫败感，通常不会尝试去应对

2.尝试应对，通常需要由主管出面解决问题

3.努力应对，且通常能自行成功解决问题

认真对待患者/访客：点评：

1.面露厌倦之色，态度冷淡

2.对待患者/访客有时冷淡、态度粗鲁，与患者/访客关系有时颇为紧张

3.总是能够主动热情、礼貌友好地对待客户

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