《商务数据分析与应用》教案 项目6 客户情况分析与评估.docxVIP

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《商务数据分析与应用》教案

课时分配表

章序

课程内容

课时

备注

1

数据分析基础

4

2

数据分析思路与可视化

4

3

数据分析常用方法

6

4

店铺信息管理

4

5

店铺运营情况分析

4

6

客户情况分析与评估

4

7

商品销售情况统计与分析

6

8

商品采购成本分析与控制

4

9

商品库存数据管理与分析

4

10

畅销商品统计与分析

4

11

竞争对手与行业状况分析

4

合计

48

课题

项目六客户情况分析与评估

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

知悉分析客户情况的要素。

技能目标：

能运用Excel分析客户情况，评估客户价值。

素质目标：

牢固树立信息安全意识和法治意识，尊重他人的隐私权；

深化“以人为本”的发展理念，提升企业和个人竞争软实力。

教学重难点

教学重点：知悉分析客户情况的要素

教学难点：能运用Excel分析客户情况，评估客户价值

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、案例分析法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

新课预热

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等

【学生】聆听、互动

【教师】简述客户的信息和数据的基本概念，强调其的重要意义。

【学生】聆听、思考、理解

任务一

客户基本情况分析

传授新知

【教师】通过学生的回答，引入新知

卖家可以对客户的性别、年龄、所在城市和消费层级等方面进行分析，然后根据分析结果调整店铺的商品结构和营销策略，使店铺得到更大的生存与发展空间。本任务将介绍如何通过Excel来分析客户的基本情况。

一、客户性别分析

卖家可以根据客户的性别比例优化店铺的商品结构，以便更好地满足客户需求。

步骤01打开“素材与实例\项目六\客户性别分析.xlsx”，在“成交客户数据”工作表中选择B5:D5单元格区域，然后在“公式”选项卡“函数库”组中单击“自动求和”按钮，如图所示。

步骤02按住“Ctrl”键，选择C2:D2和C5:D5单元格区域，在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入饼图或圆环图”按钮，在展开的下拉列表中选择“圆环图”选项，如图所示。

步骤03选中插入的图表，在“图表工具设计”选项卡“图表布局”组中单击“快速布局”按钮，在展开的下拉列表中选择需要的布局样式，如“布局6”，如图所示。

步骤04修改图表标题为“成交客户性别占比”，并设置其字体格式为微软雅黑、深蓝色、加粗。

步骤05在“图表工具设计”选项卡“图表布局”组中单击“添加图表元素”按钮，在展开的下拉列表中选择“数据标签”→“数据标注”选项，修改数据标签的显示形式。将数据标签和图例移动到合适位置，最终效果如图所示。此时，卖家即可对客户的性别占比进行分析。

二、客户年龄分析

通过分析客户年龄，卖家可以掌握各个年龄阶段的购买比例，以便更好地调整店铺营销策略。

步骤01打开“素材与实例\项目六\客户年龄统计.xlsx”，在“年龄分布”工作表中选择任一空白单元格，然后在“插入”选项卡“图表”组中单击“插入散点图（X、Y）或气泡图”按钮，在展开的下拉列表中选择“三维气泡图”选项，如图所示。

步骤02在插入的空白图表上右击，然后在弹出的快捷菜单中选择“选择数据”选项，弹出“选择数据源”对话框，单击“添加”按钮，如图所示。

步骤03弹出“编辑数据系列”对话框，在其中设置各项参数，如图所示。

步骤04依次单击“确定”按钮，返回工作表。此时，可看到三维气泡图已添加数据，如图所示。

步骤05在数据系列上右击，然后在弹出的快捷菜单中选择“设置数据系列格式”选项，打开“设置数据系列格式”窗格。在“填充与线条”设置区“填充”组中选中“依数据点着色”复选框，如图所示。

步骤06在“效果”设置区“三维格式”组中单击“顶部棱台”按钮，在展开的下拉列表中选择“圆形”选项，并将棱台宽度设置为13磅，高度设置为10磅，如图所示。

步骤07保持图表的选中状态，在“图表工具设计”选项卡“图表布局”组中单击“添加图表元素”按钮，在展开的下拉列表中选择“数据标签”→“其他数据标签选项”选项，打开“设置数据标签格式”窗格。

步骤08在“标签选项”设置区“标签包括”组中取消选中“Y值”复选框，选中“X值”和“气泡大小”复选框，然后在“分隔符”下拉列表中选择“，（逗号）”选项，在“标签位置”组中选中“靠上”单选钮，如图所示。

步骤09选中水平网格线并右击，在弹出的快捷菜单中选择“设置网格线格式”选项，打开“设置主要网格线格式”窗格。在“填充与线条”设置区“线条”组中选中“无线条