中级银行从业资格之《中级个人理财》（网校专用）附答案详解.docxVIP

中级银行从业资格之《中级个人理财》

第一部分单选题(50题)

1、（）可以防止客户流失，降低客户开发成本。

A.客户关系管理

B.客户主动反馈信息

C.发放调查问卷

D.新客户调查

【答案】：A

【解析】本题主要考查对防止客户流失、降低客户开发成本措施的理解。选项A客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。通过有效的客户关系管理，企业可以深入了解客户需求、偏好和行为，为客户提供更优质、个性化的服务，增强客户的满意度和忠诚度，进而防止客户流失。同时，维护好与现有客户的关系，减少客户流失，也可以降低企业开发新客户的成本，所以该选项正确。选项B客户主动反馈信息虽然有助于企业了解客户的想法和意见，但这只是获取信息的一个方面，并不能直接起到防止客户流失和降低客户开发成本的作用。企业还需要对这些反馈信息进行有效处理和应用，才能实现相关目标，因此该选项不准确。选项C发放调查问卷是企业收集客户信息的一种常见方式，通过问卷可以了解客户对产品或服务的看法和需求。然而，仅仅发放调查问卷并不能保证能够防止客户流失和降低客户开发成本，关键在于对问卷结果的分析和后续采取的改进措施，所以该选项不合适。选项D新客户调查主要侧重于了解新客户的需求、购买动机等情况，其重点在