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产科优质护理服务工作计划及实施方案
为进一步深化“以病人为中心’’的服务理念，改善护理服务，加强内涵建设，提高护理水平，推进优质护理服务持续，深入开展，促进护理工作更加贴近临床，贴近患者，贴近社会，制定推行2023年优质护理服务工作计划。
指导思想
以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，进一步强化护理服务意识，丰富护理服务内涵，提高护理服务水平及患者满意度，患者满意≧95%。
立足专业发展深化优质护理内涵，提高护理人员专业能力，夯实基础，持续改进护理质量，保障医疗安全，满足孕产妇健康需求。
护理人员对优质护理服务目标和内涵的知晓
三、工作原则
以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平；
以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程的护理；
以丰富优质护理服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化、精准化的服务。
四、实施方案
﹙一﹚加强规范培训，提升服务能力
1、结合责任制整体护理和护理岗位的实际需求，制定有针对性的培训内容，提高护士对患者的评估、病情观察、康复指导和护患沟通等能力。
2、按照医院《护士任职培训和考核手册》完成培训和考核，切实提高护理管理和护理服务的能力。
（二）丰富专业内涵，改善护理服务理念
孕妇学校每周开课，向孕产妇及家属进行科普宣教，增加孕妇及家属与医护人员的沟通，提高孕产妇满意度。
严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务、不得交由实习生代替完成。
实施责任制整体护理，责任护士分管患者数量≤8人，增强主动服务和人文关怀意识，尊重和保护患者隐私，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。
严格落实护理分级制度，按照相应级别的护理要求定时巡视患者，及时观察病情变化，用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通。加强医护团队合作和患者的沟通交流，运用专业知识和技能及时帮助解决，体现专科特色。
实施护理“7S管理”，给孕产妇提供井然有序服务环境。
积极开展延伸护理服务，保证护理服务连续性，满足孕产妇的健康需求。
(五)持续改进护理质控质量。
制定质控措施，每月召开质控会议，对存在问题进行分析整改。
加强护理风险管理，完善并落实应急预案演练。
运用质量管理工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。
2023.1.6
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