解决问题07课件.ppt

国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库解决问题12学会如何解决问题。掌握解决问题的流程。通过本节的学习，你将能够：创新始于问题的提出、创意的出现，终于问题的解决，创新要把研究和解决问题作为创新的出发点和落脚点，只有创意得到实施、问题等到解决，才能实现创新的价值。问题的解决有流程、有方法。只有掌握了解决问题的流程与方法，创新的成果更容易出现。（一）描述问题描述问题的原则去掉主观形容词克服心理倾向性剔除结论性语言描述问题的要求准确：抓住问题的本质之所在，说明问题的主要特征。清晰：把问题的意思和逻辑完整、明白地表达出来，清楚列示问题涉及的各方面信息。简明扼要：语言简练，要描述关键点。一、能力目标CompetencyGoal（二）分析问题并提出解决方案分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题问题/假设1问题/假设3问题陈述问题/假设2要学会使用逻辑树法分析问题：一、能力目标CompetencyGoal（三）实施解决方案并进行效果评估（1）将解决方案化解为便于管理、可监控的具体步骤。（2）让所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中并确保所有人员清楚各自的工作内容并。（3）在关键环节上投入最大的精力。实施方案一、能力目标CompetencyGoal案例一：爱迪生治痛风爱迪生的一生，从孩提时代直至终老，都没有停止问“为什么”。他虽然没有将自己所问的问题都求出答案来，然而他所得出来的答案却是多得惊人。例如：有一天，他在路上碰见一个朋友，看见他手指关节肿了。“你的手指为什么肿了？”爱迪生问。“我还不晓得确切的原因是什么。”“为什么你不晓得？医生晓得吗？”“每个医生说的都不同，不过多半的医生以为是痛风症。”“什么是痛风症呢？”“他们告诉我说这是尿酸积淤在骨节里。”“既然如此，他们为什么不从你骨节中取出尿酸来呢？”“他们不晓得如何取。”病者回答。“为什么他们会不晓得如何取法呢？”爱迪生生气地问道。“因为尿酸是不能溶解的。”“我不相信。”这位闻名世界的发明家说道。爱迪生回到实验室里，立刻开始试验看尿酸到底是否能溶解。他排好一列试管，每只试管内都灌入四分之一管不同的化学液体。每种液体中都放入数粒尿酸结晶。两天之后，他看见有两种液体中的尿酸结晶已经溶解掉了。于是，这位发明家有了新的发现，这个发现也很快地传播出去，现在这两种液体中的一种在医治痛风症中普遍得到应用。二、案例分析CaseStudy活动一：产褥热问题分析（一）问题背景1845年，维也纳某医院，第一产科。这里笼罩着一种恐惧、悲惨的气氛，产妇和家属们这周已经是第三次看到神父摇着铃走进病房，这意味着又有一位产妇死了。这些产妇都是患上当时最可怕的产褥热死去的，当时还没有任何可以对付这种疾病的办法。现在有钱的人都想方设法转到第二产科，据说那边的情况一直很正常。医生办公室里，第一产科的医生心事重重，他们手里拿着刚送来的报告，上面写着两年中第一产科的产妇死亡率高达22％，而同期第二产科的死亡率仅为1.3%。面对产妇的高死亡率，第一产科的医生必须要找到问题的原因。对于这个问题来说，找到原因也就找到了解决方案。第一产科的负责人西迈尔维斯医生开始思考可能的原因，并对这些原因逐一检验。三、过程训练ProcessTraining活动一：产褥热问题分析（二）问题分析分析一：当时一种普遍的说法认为，产褥热是由于“疫气”的影响。这是一种遍布于整个地区的一种大气——土地的变化，导致产妇出现产褥热。根据这个解释，离大地越近的产妇应该更多地受到“疫气”的影响。但是，这仍然不能解释为什么第一产科和第二产科的产褥热死亡率相差这么多。于是西迈尔维斯否定了“疫气”说。分析二：西迈尔维斯认为，问题的关键在于寻找第一产科和第二产科的差异。有人提出这些原因：第一产科的病房更为拥挤；第一产科的实习生比较多；临终前进行圣事的神父经过第一产科时对病人产生恐惧的影响；第一产科采用仰卧分娩而第二产科采用侧卧分娩等等。西迈尔维斯针对这些解释一一进行了检验。通过观察，他发现第一产科确实比第二产科更为拥挤；降低第一产科的实习医生数量也没有使死亡率下降；让神父绕过病房也没有好转；改变第一产科的分娩方式依然没有效果。分析三：有一天，他的同事与学生一起进行尸体解剖时，不小心被解剖刀划破受伤，不幸发病去世。西迈尔维斯注意到这位同事的症状和发病过程与产褥热的病人一样，他由此推断，产褥热和尸体解剖有关。