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医院保安社会化服务服务质量保障及承诺方案

第一节质量标准与服务标准流程

一、保安服务质量标准

1.严格执行治安条例，保护医院内的财产和人身安全；如发生财产失窃，我方应承担相应的赔偿责任。

2.有健全的安保组织和标准作业规程，有各类安全应急处理预案，发现问题，及时处理并报告医院领导及相关管理部门积极处理。

3.管理严格，确保正常的工作秩序。

4.保安人员应经过严格培训，年龄不超过45周岁，身高1.68米以上，身体健康，着装整齐，姿态端正，精神饱满，举止文明，严守职责，确保能有效地应对紧急事件。

5.实行24小时值班巡逻，重点岗位每小时不少于2次并做好记录。

6、做好24小时监控值班，定时检查消防器材和设备设施，规章制度健全，运行良好。

7.认真巡逻检查，及时发现水、电、气、空调、车辆等出现的问题，避免发生火灾、治安案件和交通事故。

8.协助医院做好重大活动的安全保卫工作。

二、人员配备要求

主要管理人员应具有大专以上学历，有较高的政治思想素质和组织管理能力；一般管理人员应具有高中以上学历，经过保安管理专门培训，责任心强，服务态度好，工作经验丰富；其他保安人员应经过保安培训；特殊工种应持证上岗。人员必须相对稳定，保安管理负责人委派和更换的管理人员必须事先与院方沟通。更换普通保安人员必须告知院方。保安人员执行勤务时，着统一的保安服装，佩戴统一的保安标志，持有保安人员上岗证。

三、服务管