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工厂访客接待管理制度

一、总则

（一）目的

为规范工厂访客接待工作，确保访客在工厂内的活动安全、有序，维护工厂正常的生产经营秩序，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于所有进入工厂的访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、参观考察人员、政府部门工作人员等。

（三）基本原则

1.安全第一原则：确保访客的人身安全以及工厂的财产安全，避免因访客活动引发安全事故。

2.有序接待原则：对访客接待工作进行合理安排，确保接待流程顺畅，提高工作效率。

3.礼貌热情原则：以礼貌、热情的态度对待访客，展现工厂良好的企业形象。

二、接待流程

（一）预约

1.来访人员应提前与工厂相关部门或人员取得联系，明确来访目的、时间、人数等信息，并填写《访客预约登记表》。

2.被访部门或人员收到预约申请后，应及时进行审核。对于重要访客或涉及多个部门的来访，需提前协调相关部门，确保接待工作顺利进行。

3.审核通过后，由被访部门或人员通知访客预约结果，并告知其来访时需携带的有效证件及相关资料。

（二）登记

1.访客到达工厂大门时，应主动向门卫出示有效证件（身份证、工作证、介绍信等），并配合门卫进行登记。

2.门卫应仔细核对访客证件信息与预约登记信息是否一致，确认无误后，发放《访客证》，并告知访客佩戴要求及注意事项。

3.对于未提前预约的访客，门卫应及时与被访部门或人员取得联系，经同意后方可进行登记，并发放《访客证》。

（三）引导

1.门卫或指定的引导人员应根据访客的目的地，引导访客前往相应的部门或区域。

2.在引导过程中，引导人员应提醒访客遵守工厂的规章制度，注意安全。

3.如访客需要前往多个部门或区域，引导人员应合理规划路线，确保访客能够顺利到达。

（四）接待

1.被访部门或人员应在访客到达前做好准备工作，安排专人负责接待。

2.接待人员应热情迎接访客，主动与其握手、自我介绍，并引导访客就座。

3.接待过程中，接待人员应认真倾听访客的需求和意见，做好记录，并及时给予回应和解答。对于能够当场解决的问题，应立即予以解决；对于需要进一步协调或研究的问题，应向访客说明情况，并约定回复时间。

4.在接待过程中，如需安排参观工厂，接待人员应提前与相关部门沟通协调，确保参观活动安全、有序进行。参观过程中，应安排专人进行讲解，向访客介绍工厂的基本情况、生产流程、产品特点等。

（五）离开

1.访客离开时，应将《访客证》交还给门卫。

2.门卫应认真核对《访客证》信息，确认访客已在工厂内完成相关活动后，予以放行。

3.对于临时有事需要提前离开的访客，应告知门卫，并在《访客预约登记表》上注明离开时间。

三、安全管理

（一）安全教育

1.接待人员应在访客进入工厂前，向其进行安全教育，告知其工厂的安全规章制度、注意事项等。

2.安全教育内容应包括但不限于：禁止吸烟、禁止携带易燃易爆物品进入工厂、遵守工厂的交通规则、注意个人防护等。

3.对于特殊行业或有特殊安全要求的访客，如化工企业访客、电气维修人员等，应进行针对性的安全教育。

（二）安全陪同

1.对于重要访客或参观人数较多的访客，应安排专人进行安全陪同。

2.安全陪同人员应全程跟随访客，确保访客的活动安全，并及时提醒访客注意安全事项。

3.在参观过程中，安全陪同人员应密切关注访客的行为举止，如发现异常情况应及时采取措施，并向上级报告。

（三）安全检查

1.门卫应在访客进入工厂时，对其携带的物品进行安全检查，防止易燃易爆物品、管制刀具等危险物品进入工厂。

2.对于特殊访客或因工作需要携带特殊物品进入工厂的访客，应提前与相关部门沟通协调，经同意后方可进入。

3.在访客离开工厂时，门卫应对其携带的物品进行再次检查，确保无违禁物品带出工厂。

四、保密管理

（一）保密教育

1.接待人员应在访客进入工厂前，向其进行保密教育，告知其工厂的保密制度、保密要求等。

2.保密教育内容应包括但不限于：不得泄露工厂的商业秘密、技术秘密、客户信息等；不得在未经授权的情况下拍照、录像、录音等；不得将工厂的文件、资料等带出工厂等。

3.对于涉及保密内容的访客，如合作伙伴、供应商等，应签订保密协议，明确双方的权利和义务。

（二）保密措施

1.在接待过程中，如需向访客提供工厂的文件、资料等，应严格按照保密制度进行管理，确保文件、资料不被泄露。

2.对于涉及保密内容的会议、洽谈等活动，应选择在保密场所进行，并采取必要的保密措施，如关闭手机、禁止录音录像等。

3.接待人员应妥善保管访客的相关信息，不得随意泄露访客的身份、来访目的等信息。

五、费用管理