店铺日常运营管理与岗位职责认知.pptxVIP

王牌店长培训

之

店长基本认知与店铺运营管理主讲：利玉兰

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拆字游戏王牌店长的“王”字，去掉任何一笔，能分拆成为多少个字？01土02工03干04三05

目录一、店长的角色定位。二、店长的职责与权力。三、店长应具备的基本能力与素质四、店长的工作模块及店铺系统操作。

一、店长的角色定位。

店长职务描述2分钟写出自己的职务描述：

店长职务描述为了提高店铺管理水平以及销售业绩，在公司营运管理制度、营销政策和《阿皇女店长手册》的指引下，负责所在店铺人员管理、货品管理、店铺日常事务管理等工作。

代表者－－店长代表整个店铺的形象。经营者－－指挥店员高效运作，对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者－－控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。一、店长的角色定位

协调者－－协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。01培训者－－培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。02一、店长的角色定位

承上启下。激励成长。（提升下属的销售能力）制度的执行；（2）业绩的指导。监督指导。（红绿灯）店长的作用

二、店长的职责与权力。

二、店长的职责与权力。5分钟小组讨论，店长的职责是什么？

店铺日常事务管理。01010203040506执行每天开店至闭店的工作流程，店铺表格的填写；执行公司产品销售政策及临时促销政策，并做好反馈；收集并反馈顾客意见，为产品风格、质量改进提供建议；处理顾客投诉与服务跟踪；汇报每月每周店铺经营总结。0203040506二、店长的职责

01人员管理。03根据员工情况，制定排班表，批准员工调班；05现场指导、激励店员，保证店员士气和导购能力的提高；02培训新员工入职后的现场销售能力；04监督店员的行为规范，确保达到《店员手册》要求；店长的职责

01货品管理03调整卖场货品陈列；05根据产品销售情况，制定订货计划并负责执行；02记录货品进销存退《实物出入帐》；04制定合理产品组合，结合区域情况订货、调拨货品；店长的职责

仓库管理。排列仓库货品；盘点每月货品明细，每天货品总数。店长的职责

店长的权力。互动：店长的权力有哪些？

店员调班、加班的决定权；货品调拨的决定权；顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品质量服务规范中，不涉及店铺与总公司任何货款减少与退还）；店员招聘、录用、辞退的建议权；店长的权力。

促销活动建议权；拒收次品的决定权；监督权。店长的权力。

店长应具备的基本能力与素质

素质方面身体素质：身体健康、能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。性格要求：积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强12

010203040506具备充足的专业知识。懂得专业的产品知识；懂得卖场的产品陈列；熟悉公司文化、品牌文化、产品风格、流行趋势；懂得仓库货品管理和货品进出操作流程；懂得员工培训，包括各项基本专业知识的传授、销售技巧的现场指导、良好心态的引导等。能力方面

具备个人魅力。能力方面浩大的凝聚力；无形的影响力；磁石般的亲和力。巨大的感染力；

销售目标的执行力度。3具备高效的执行能力。1公司的规章制度的执行力度；2能力方面

01.具备“一手抓业绩，一手抓管理”的能力。02.店长必须具备提高自身销售水平的能力；03.协助下属提升个人业务水平的能力；04.管理各项店铺营业规范的能力；05.管理店员日常行为规范的能力。能力方面

良好沟通能力。只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配合；工作层面上的事务沟通；同事之间生活上的交流。能力方面

懂得合作致胜。01合作致胜就是尊重差异，接受不同声音的存在，简单而言就是要取长补短。02合作致胜就是要把合作作为自己成功的前提03合作致胜是一个“双赢”的过程。合作双方都能从事情中获得利益和成长的机会04能力方面

2019积极乐观的心态012020要相信办法总是比困难多022021要不断进取、追求卓越032022能够更好地面对压力、化解压力04王牌店长的心态

专业务实的心态。扎实的专业基本功；脚踏实地的工作态度；王牌店长的心态

王牌店长的心态空杯心态。三人行必有我师！打开心胸，开放自己。

老板心态。－－－像老板一样去思考问题！作为一个店铺的主要负责人，必须承担起店铺整个成长与发展的责任。老板心态是指个人要把公司的事当作是自己的事。善于发挥员工的积极性、参与热情，体现员工的主人翁责任感及团队精神。王牌店长的心态

店长的工作模块及店铺系统操作。

（解手链游戏）计划。计划指的是确定店铺每月销售目标并制定最佳行动方案。包括：确定店长的行动计划和时间安排。（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎么样？时间安排是第一周做什么，第二周做什么……）确定各个下属的个人目标和时间安排（承诺）1