直播销售电子教案 项目六任务二：直播间粉丝维护与管理 教案.docxVIP

课时教学设计

课题名称

直播销售后期运营：任务二直播间粉丝维护与管理

课时数

2

授课时间

授课地点

教室

教学目标

知识目标：

掌握分析直播间粉丝类型及特点

（2）掌握制定直播间粉丝维护的方法

能力目标：

能够剖析各类型粉丝维护的具体方法

灵活运用粉丝管理技巧

素养目标：

具备刻苦钻研、坚持不懈的“钉子”精神，不断提升自己的学习能力，丰富自己的知识储备。

（2）具备诚实守信的道德理念，遵守法律法规，坚决不触碰法律红线。

教学重点难点及突破方法

教学重点：

制定直播间粉丝维护的方法

教学难点：

灵活运用粉丝管理技巧

突破方法：

通过案例教学、学生自主学习、合作探究的方法。

教学策略（方法）与学法设计

教法：案例教学法

学法：自主学习、合作探究

教学环境、教学资源、教具、工具准备

教学环境：多媒体教室

教学资源：微课、PPT

教学过程设计

教学环节

与时间分配

教学内容

教师活动

学生活动

情景导入

（5分钟）

情景导入：

小夏根据陈经理的安排，已完成直播售后管理流程的学习，且掌握了直播平台售后模块操作方式。到目前为止,小夏已经学过大部分直播岗位的工作内容，也通过实操训练熟悉各平台的直播及后台操作流程。但小夏不想止步于主播及客服岗位，想提升能力尝试做些直播运营工作，而直播间的粉丝维护及管理往往是运营人员经营账号、维护私域流量的重要工作。陈经理也很支持小夏的想法，给她提供了相应的学习资料。

情景导入

认真听讲

讲授新知

（20分钟）

一、分析直播间粉丝类型及特点

粉丝的五大类型及其特点

情感型粉丝：此类型粉丝，大多因为喜欢主播外表、性格等而关注直播间，可称为主播的忠实粉丝。

产品发烧友粉型粉丝：此类粉丝，大多因为产品具有绝对优势而关注直播间。他们出于两种情形关注直播间：一是认可品牌，只要是品牌产品都愿意购买，恰好该主播销售此品牌产品；二是产品性能优势，可为品牌替代品。

利益型粉丝：此类型粉丝，大多因为直播间福利多、性价比高、价格低而关注主播间,能在直播间享受优惠便是该粉丝群体不取关的关键

社交型粉丝：此类型粉丝，更注重与其他粉丝的互动和交流，他们通过直播间的社交功能，与其他粉丝分享购物心得、交流使用体验等

学习型粉丝：此类型粉丝，更注重直播间的知识与价值输出，以学习知识与理念为目的，加强与主播的交流与互动。

二、制定直播间粉丝维护的方法：

建立良好的互动机制

及时回应和互动

丰富互动内容

激励粉丝参与分享

提供有趣和由价值的内容

创造分享价值

拓宽宣传渠道

创造独特的粉丝福利

剖析各类型粉丝维护的具体方法

讲授新知

认真听讲

课堂实践

（20分钟）

课堂实践要求：

1.请同学们以自主学习及合作探究的方式帮助小夏完成以下活动，并将结果填写在相应的表格中。

根据情景描述说明粉丝维护方法，并将结果填入表格中

2.请小组代表上台发言分享。

布置课堂训练任务要求

学生认真听讲，按照要求完成课堂训练。

讲授新知

（10分钟）

分析粉丝管理技巧

建立粉丝分层管理机制

分析数据以帮助运营决策

提升粉丝活跃度

分析危机处理的方式

课堂实践

（30分钟）

请同学们以自主学习及合作探究的方式帮助小夏完成以下活动。

小夏直播完成后，听取陈经理的意见建立了粉丝群，结果一周后小夏发现粉丝群里的粉丝数量有所减少。小夏也很困扰，这段时间她每天都会在粉丝群里分享优惠产品信息，粉丝有任何问题都会积极回复，那到底是什么原因造咸粉丝减少的呢?小夏分析发现大部分粉丝都是在放送福利时进入的，还有的是为了咨询产品信息才加入粉丝群的，且直播间粉丝活跃度也不高。那么小夏该如何管理这类粉丝群呢?

请根据以上内容描述，帮小夏制定粉丝管理方案。

布置课堂训练任务要求

学生认真听讲，按照要求完成课堂训练。

课堂小结

梳理本次课所学知识

老师提问

学生回顾

课后作业：

完成课本的任务拓展

教学评价设计

平台成绩=作业*20%+课堂互动*20%+签到*10%+课程音视频学习*20%+预习测验*5%+分组任务*10%+章节学习次数*5%+讨论*10%

学习通随机选中的学生回答问题加课程积分5分；主动参与课程互动回答问题的同学算一次平时成绩，登记在成绩册上（相当于平台积分5分）

教学反思