管理学 习题及答案 b14沟通.doc

1.【单选题】【中等】沟通具有的特点是（）。

A.静态、持续、循环、复杂

B.静态、持续、循环、简单

C.动态、持续、循环、复杂

D.动态、持续、循环、简单

【答案】D

【解析】沟通是一个过程。这一过程具有动态、持续、循环、复杂的特点。

【知识点】沟通沟通方式组织沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士

2.【单选题】【容易】良好的（）是疏通组织内外渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。

A.组织沟通

B.人际沟通

C.口头沟通

D.书面沟通

【答案】A

【解析】良好的组织沟通是疏通组织内外渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。

【知识点】沟通沟通方式组织沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专

3.【单选题】【容易】上行沟通和下行沟通属于（）。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.纵向沟通

D.横向沟通

【答案】C

【解析】纵向沟通是指信息按组织隶属关系，在较高的组织层次与较低的组织层次间流动过程，具体分为下行沟通与上行沟通。

【知识点】沟通沟通方式组织沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专

4.【多选题】【容易】从沟通的层次来看，沟通可以分为（）。

A.自我沟通

B.人际沟通

C.组织沟通

D.公众沟通

【答案】ABCD

【解析】沟通可以发生在不同的层面上。从沟通的层次来看，沟通可以分为自我沟通、人际沟通、组织沟通和与公众沟通。

【知识点】沟通沟通要素与功能沟通内涵与外延

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专、

5.【多选题】【容易】人际沟通的形式包括（）。

A.口头沟通

B.书面沟通

C.非语言沟通

D.电子媒介沟通

【答案】ABCD

【解析】人际沟通通常采用口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通四种形式。

【知识点】沟通沟通方式人际沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专

6.【多选题】【中等】下列属于口头沟通的是（）。

A.开会

B.通知

C.电话

D.演讲

【答案】ACD

【解析】口头沟通是最经常采用的信息传递方式，包括开会、面谈、电话、讨论、演讲等以讲话形式出现的沟通方式。

【知识点】沟通沟通方式人际沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专

7.【多选题】【中等】下列属于书面沟通的是（）。

A.面谈

B.备忘录

C.协议书

D.布告

【答案】BCD

【解析】书面沟通是比较正规的沟通方式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊文件等。

【知识点】沟通沟通方式人际沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专

8.【多选题】【容易】根据信息的流向，正式沟通可以分为（）。

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.纵向沟通

D.横向沟通

【答案】CD

【解析】根据信息的流向，正式沟通可以分为纵向沟通、横向沟通，他们是组织内部纵向协调和横向协调的重要手段。

【知识点】沟通沟通方式组织沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士

9.【多选题】【容易】正式沟通网络包括（）。

A.链式

B.环式

C.Ｙ式

D.轮式

E.全通道式

【答案】ABCDE

【解析】正式沟通网络包括链式、环式、Y式、轮式、全通道式五种类型。

【知识点】沟通沟通方式组织沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士

10.【多选题】【容易】正非式沟通网络包括（）。

A.集束式

B.随机式

C.留言式

D.单线式

【答案】ABCD

【解析】非正式沟通网络包括集束式、随机式、留言式、单线式四种网络类型。

【知识点】沟通沟通方式组织沟通

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士

11.【多选题】【容易】沟通的障碍主要包括（）。

A.信息过滤、选择性认知

B.信息超载、情绪、组织氛围

C.知识、经验与能力

D.个性和人际关系

【答案】ABCD

【解析】有效沟通障碍

【知识点】沟通沟通障碍有效沟通障碍

【适用层次】应用型本科/研究型本科/学术硕士/专业硕士/高职高专

12.【多选题】【容易】克服沟通障碍的策略包括（）。

A.学会倾听

B.重视反馈

C.客服认知差异

D.控制情绪变化

【答案】ABCD

【解析】克服沟通障碍的策略

【知识点】沟通沟通障碍克服沟通障碍的策略

【适用层次】应用型本科/研