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客户行为分析：客户流失预测_3.客户生命周期管理.docx

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    3.客户生命周期管理

    客户生命周期管理（CustomerLifecycleManagement,CLM）是企业用来理解和管理客户从初始接触到最终流失的整个过程的策略。通过有效地管理客户生命周期的不同阶段，企业可以提高客户满意度、增加客户忠诚度，并最终降低客户流失率。在这一节中，我们将探讨如何运用人工智能技术来优化客户生命周期管理，特别是在客户流失预测方面。

    3.1客户生命周期阶段划分

    客户生命周期可以分为几个关键阶段：获取（Acquisition）、提升（Upsell）、维护（Retention）和流失（Churn）。每个阶段都有其特定的特征和

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