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居家护理结算管理制度

一、总则

（一）目的

为规范居家护理服务费用的结算管理，确保公司财务核算的准确性和规范性，保障服务质量与客户权益，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司提供的所有居家护理服务项目的费用结算管理。

（三）基本原则

1.合法性原则：结算活动应符合国家法律法规及相关政策要求。

2.准确性原则：确保费用计算准确无误，数据真实可靠。

3.及时性原则：及时办理结算手续，保证款项收付的及时性。

4.公正性原则：公平公正对待每一位客户，按照统一标准进行结算。

二、居家护理服务内容及定价

（一）服务内容

1.基础护理：包括但不限于协助患者进行日常生活起居，如洗漱、穿衣、进食、如厕等。

2.医疗护理：如伤口换药、注射、导尿、吸痰等专业护理操作。

3.康复护理：指导患者进行康复训练，促进肢体功能恢复等。

4.心理护理：关注患者心理状态，提供心理疏导与支持。

5.健康监测：定期测量患者生命体征，记录健康状况变化。

（二）定价机制

1.根据不同的服务项目、服务难度、服务时长等因素制定差异化的收费标准。

2.定期对市场行情及成本变动进行调研分析，适时调整定价，确保价格合理且具有竞争力。

三、结算周期与方式

（一）结算周期

1.原则上以自然月为结算周期，即每月的1日至当月最后一日为一个结算周期。

2.对于长期护理客户，可根据实际情况协商确定季度或年度结算周期，但需在合同中明确约定。

（二）结算方式

1.现金结算：适用于个别客户要求且金额较小的情况。

2.银行转账：公司提供指定银行账户信息，客户应在结算周期结束后的[X]个工作日内将款项足额转账至公司账户。

3.第三方支付平台结算：如客户有需求且符合平台规定，可通过与公司合作的第三方支付平台进行费用结算。

四、费用结算流程

（一）服务记录与确认

1.护理人员应每日详细记录为客户提供的服务内容、服务时长、服务效果等信息，并由客户或其家属签字确认。

2.护理团队负责人定期对服务记录进行审核，确保记录完整、准确。

（二）费用核算

1.财务部门依据审核后的服务记录，按照既定的收费标准进行费用核算。

2.核算过程中如发现疑问或数据不一致，及时与护理团队或相关部门沟通核实。

（三）结算通知

1.财务部门在每个结算周期结束后的[X]个工作日内，生成费用结算清单，并以书面形式（如邮件、纸质通知等）发送给客户。

2.结算清单应清晰列出服务项目、数量、单价、总价、已付款项、应付款项等明细信息。

（四）客户确认与反馈

1.客户收到结算通知后，应在[X]个工作日内进行核对确认。如对结算金额有异议，需在确认期限内以书面形式向公司提出详细的疑问及说明。

2.公司收到客户反馈后，应及时安排专人进行调查核实，并在[X]个工作日内给予客户答复。

（五）款项收付

1.经客户确认无异议后，客户应按照结算通知要求及时支付款项。

2.财务部门在收到客户支付款项后，应及时进行账务处理，并开具相应的发票或收款凭证。

五、结算相关凭证管理

（一）服务记录凭证

1.护理人员填写的服务记录表单应妥善保存，作为费用结算的原始依据。

2.服务记录表单应按照日期顺序进行装订成册，保存期限不少于[X]年。

（二）客户确认凭证

1.客户签字确认的服务记录表单、对结算通知的回复函等相关文件应作为重要凭证留存。

2.对于通过邮件等电子方式进行确认的，应及时打印并保存相关邮件记录，确保内容可追溯。

（三）发票及收款凭证

1.按照国家税收法规开具正规发票，发票内容应与服务内容、结算金额一致。

2.收款凭证应详细记录收款日期、金额、付款方式、客户名称等信息，妥善保管。

六、特殊情况处理

（一）服务变更

1.在服务过程中，如因客户需求变化导致服务项目或服务时长发生变更，护理团队应及时与客户签订服务变更协议，并提交给财务部门。

2.财务部门根据服务变更协议调整费用结算金额，并按照新的结算流程进行处理。

（二）退费情况

1.如因公司原因导致服务未按约定提供或服务质量不达标，经客户提出并核实后，公司应给予相应退费。

2.退费金额按照实际未提供服务的项目及时长，依据收费标准进行计算。财务部门在收到退费申请后的[X]个工作日内办理退费手续，将款项退还至客户原支付账户。

3.如因客户自身原因取消服务或减少服务时长，已支付的费用不予退还，但可协商扣除相应已发生的服务成本费用后，退还剩余款项。

（三）争议解决

1.若客户与公司在费用结算方面发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，可根据合同约定或