第9篇TQM管智本　MBO促成效.doc

TQM管智本MBO促成效

——北京NTTDATA系统

集成有限公司调研报告

一、公司背景

北京NTTDATA系统集成有限公司是日本株式会社NTTDATA和中国大连华信计算机技术有限公司于1998年9月2日共同出资成立的，注册资本1228万人民币，出资比例为株式会社NTTDATA出资83.15%，大连华信计算机技术有限公司出资16.85%。

北京NTTDATA系统集成有限公司主要从事大中型项目的系统集成和软件开发，业务范围包括金融、电信、交通、航空、电力等领域的系统集成，网络构建、应用软件以及信息案例保密技术的专业研究和开发，并提供一系统配套的售后服务。此外，公司还在现有技术实力的基础上发展互联网产业系统解决方案，提供面向Internet时代的应用服务，包括：网上银行、企业银行、家庭银行、网上证券交易、网站集成等，以帮助企业实现信息化和电子商务等。

公司现有员工130余人，均在本科学历以上，其中有63%左右取得硕士以上学历。公司员工的平均年龄在34岁左右，绝大部份来自国内外的知名院校。

公司当前的组织结构如图9－1所示：

董事会

董事会

总经理

系统

工程

部

副总经理

企划管理部

对日业务部

财务部

人事部

总务部

业务一部

业务二部

产品

事业

部

品质

管理

部

日本

事务

所

北京NTTDATA系统集成有限公司组织结构示意图

图9－１

其中，各部门的职能如下：

品质管理部：（简称：质管部）主要负责项目开发过程及建立、开发项目的质量管理、员工培训机制建立及实施、关于公司网络及开发管理工具技术扶持。

系统工程部：（简称：系统部）主要负责绿卡系统业务开发、绿卡系统维护管理、其它系统集成相关业务。

产品事业部：（简称：产品部）主要负责国外先进技术及产品的引进和市场推广、公司自主权产品的开发、基于相关产品的解决方案提议。

对日业务部：负责面对日本市场的软件设计、开发。

日本事务部：负责对日开发技术支持，是对日开发营业活动的窗口。

企业管理部：负责公司财务、人事、日常管理与接待等相关职能以及公司的后勤支持职能。

公司为了满足客户的需求，在组织内采取了项目团队的工作方式，主要经历了如图9－2流程：

客户需求

客户需求

项目分析

设计

编写

检测

项目产品

成果

簿

反馈

调整

NTTDATA的项目工作流程图

图9－2

在这里，客户的每一项需求都将成为公司的一个项目。为完成这个项目，公司会指派一名中高层管理者为项目经理，抽调各部门的相关人员组成项目团队，来完成项目。图中的“成果簿”主要是为了记录整个项目完成过程中的各个环节的运作情况，以便于了解项目进展和进行总体调控。事实上，公司完成一个项目的重点在于管理上的协调与控制，以使之更好地满足客户的需求，而不在于代码的编写。比如，一个费时近三个月的项目，代码的编写往往只需要一个星期左右时间。

二、TQM管“智本”——公司智本管理现状

TQM（全面质量管理）的基本理念是“全员参与、全程控制”。

“全员参与”指的是企业组织的全体员工都要参与到改进、提高、控制企业产品质量的活动中来，而不是将之简单地踢给产品部门或质检部门。

“全程控制”则是指为了保证企业最终产品的质量，降低缺陷率，要对产品端午流程的各个环节都加以有效控制，保证过程的低缺陷或零缺陷。

智力资本作为未来企业发展的新资源，对其加以管理正需要借TQM的基本理念来实施，也就是说，智本管理同样需要“全员参与、全程控制”，这样企业才能保证拥有高质量的“智本”，才能实现“智本”最有效的利用和最大程度的增值。在这一方面，北京NTTDATA系统集成有限公司展开了积极的探索并获得了一定的经验。该公司把TQM与企业的智本管理结合起来，在智本管理中应用了TQM的一些管理理念和技术方法，走出了一条独特的智本管理之路。

1、全员参与

全员参与，简单地说就是公司的全体员工都将参与到企业的智本管理中来，其中包括公司的各级管理都及公司高层负责人。尽管在智本管理中，各个层级的员工将拉家常不同的角色，但所有的员工都将具备的一个共同的身份就是作为公司“变动智本”的载体而成为智本管理的直接对象。

作为公司的市场管理者，更多的时候扮演的是智本管理的发起者和支持者的角色。事实上，智本管理之所以能在北京NTTDATA系统集成有限公司有效开展，首先要归功于公司高层的发起和有力的支持。该公司智本管理的一些理念和构想首先来自于公司高层。例如该公司提倡在平等的工作环境中自我发展，勇于竞争，以充分调动全体员工的工作激情。公司的经营理念之一，就是为有理想的优秀IT（InformationTechnology）技术人员提供发挥才能的天地，使他们能够得到工作的乐趣和成就感。不仅如此，为保障智本管理的有效开展，为调动全体员工参与智本管理的积极性，许多制度、措施都通过公