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市场营销管理知到智慧树期末考试答案题库2025年北方工业大学

黄明经营一家私人诊所，该诊所的服务质量更多的表现为（）。

答案:信用质量

马理目前正在研究影响他所在公司服务客户能力的一些因素，如公司自身情况、供应商、营销中介、顾客、竞争对手和公众。在这个例子中，马理研究的是公司的（）。

答案:微观环境

顾客服务期望的形成源于（）。

答案:所有选项均正确

顾客价值的特征包括以下内容，但有一个例外，它是（）。

答案:绝对性

随着互联网的迅猛发展，消费者的行为模式更多地表现为（）。

答案:注意兴趣搜索行动分享

铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（）。

答案:形式竞争