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对外舆情发布管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司对外舆情发布行为，确保公司在面对各类舆情时能够及时、准确、有效地进行信息发布，维护公司良好形象，保障公司利益和声誉，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司各部门、各分支机构在处理对外舆情时的信息发布管理工作。

（三）基本原则

1.真实性原则：发布的舆情信息必须真实、准确，不得隐瞒、歪曲或夸大事实。

2.及时性原则：在舆情发生后，应及时进行信息收集、分析和发布，避免信息滞后导致不良影响扩大。

3.客观性原则：发布信息应客观公正，避免主观臆断和情绪化表达。

4.统一口径原则：公司对外发布的舆情信息应保持统一口径，避免出现信息混乱和矛盾。

二、舆情监测与预警

（一）监测渠道

1.网络媒体：包括各大新闻网站、社交媒体平台、行业论坛等。

2.传统媒体：报纸、杂志、电视台、广播电台等。

3.舆情监测工具：使用专业的舆情监测软件，对相关信息进行实时监测。

4.内部反馈：鼓励公司员工及时反馈发现的舆情信息。

（二）监测内容

1.与公司相关的各类新闻报道、评论、帖子等，关注是否涉及公司产品质量、服务水平、经营管理、社会责任等方面的负面评价。

2.竞争对手动态及相关舆情，分析其对公司可能产生的影响。

3.行业动态及热点事件，评估其对公司所处行业环境和公司自身的影响。

（三）预警机制

1.根据舆情的影响力、传播速度、负面程度等因素，设定不同级别的预警阈值。

2.当监测到的舆情信息达到预警阈值时，及时发出预警信号，通知相关部门和人员。

3.预警信号可分为红色预警（重大舆情，可能对公司造成严重负面影响）、橙色预警（较大舆情，需引起高度重视）、黄色预警（一般舆情，需密切关注）。

三、舆情应对与处置

（一）应急小组

1.成立舆情应急处置小组，由公司高层领导担任组长，成员包括公关部门负责人、法务部门负责人、相关业务部门负责人等。

2.应急小组负责统筹协调舆情应对工作，制定应对策略，指挥信息发布等各项工作。

（二）信息收集与分析

1.接到预警后，迅速组织人员对舆情信息进行全面收集，包括舆情的来源、传播范围、主要观点、相关证据等。

2.对收集到的信息进行深入分析，评估舆情的性质、影响程度、发展趋势等，为制定应对策略提供依据。

（三）应对策略制定

1.根据舆情分析结果，制定针对性的应对策略，包括正面回应、危机公关、整改措施等。

2.正面回应策略：对于一般性舆情，通过及时、准确的信息发布，澄清事实，消除误解。

3.危机公关策略：对于重大负面舆情，采取危机公关措施，如召开新闻发布会、发布声明、与媒体沟通协调等，降低负面影响。

4.整改措施：针对舆情反映出的问题，制定切实可行的整改措施，并及时向公众公布整改情况。

（四）信息发布

1.发布主体：对外舆情信息发布由公司指定的新闻发言人负责，新闻发言人应具备良好的沟通能力和媒体素养。

2.发布渠道：根据舆情的特点和传播范围，选择合适的发布渠道，如公司官网、社交媒体平台、新闻媒体等。

3.发布内容：发布内容应简洁明了、客观公正，突出重点，回应公众关切的问题。同时，要注意语言表达和措辞，避免引发新的争议。

4.发布流程：信息发布前，需经应急小组审核通过。审核内容包括发布内容的准确性、客观性、合法性等。审核通过后，按照预定的发布渠道和时间进行发布。

（五）沟通协调

1.与媒体保持密切沟通，及时了解媒体的报道需求和关注点，积极配合媒体的采访工作。

2.加强与政府相关部门、行业协会等的沟通协调，争取支持和理解，共同应对舆情危机。

3.关注公众反馈，及时回复公众的疑问和诉求，增强公众对公司的信任。

（六）效果评估

1.在舆情应对工作结束后，对舆情处置效果进行评估。评估指标包括舆情热度下降情况、公众关注度变化、公司形象恢复情况等。

2.根据评估结果，总结经验教训，为今后的舆情应对工作提供参考。

四、信息发布规范

（一）发布内容规范

1.发布的信息应符合国家法律法规和政策要求，不得发布违法违规、虚假误导、侵犯他人权益等内容。

2.内容应围绕舆情事件本身，客观陈述事实，避免使用模糊、歧义、情绪化的语言。

3.对于涉及公司商业机密、技术秘密等敏感信息，应严格按照公司保密制度进行处理，不得泄露。

（二）发布语言规范

1.语言表达应清晰、简洁、易懂，避免使用过于专业、生僻的词汇和句子结构。

2.保持语言的礼貌和得体，避免使用攻击性、侮辱性语言。

3.根据不同的发布渠道和受众群体，调整语言风格和语气，增强信息的亲和力和感染力。

（三）发布时间规范

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