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小区用水协调管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强小区用水管理，确保小区居民用水的正常供应，协调各方用水关系，合理利用水资源，减少水资源浪费，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于本小区内所有居民、商户以及相关物业服务人员。

（三）基本原则

1.保障居民基本生活用水原则，优先满足居民日常生活用水需求。

2.节约用水原则，倡导居民和商户养成节约用水的良好习惯，杜绝浪费。

3.公平合理原则，公平分配用水资源，合理协调各方用水矛盾。

4.依法管理原则，严格遵守国家和地方有关水资源管理的法律法规。

二、用水管理职责分工

（一）物业服务公司职责

1.负责小区内供水设施设备的日常维护、保养和管理，确保供水设施设备正常运行。

2.定期对小区内的用水情况进行巡查，及时发现和处理漏水、用水异常等问题。

3.负责与供水部门沟通协调，办理相关用水手续，确保小区用水供应的稳定性。

4.对小区居民和商户进行节约用水宣传教育，提高居民和商户的节水意识。

5.制定小区用水应急预案，应对突发用水事件。

（二）业主委员会职责

1.监督物业服务公司的用水管理工作，确保制度的有效执行。

2.协调业主之间的用水矛盾，维护小区用水秩序。

3.参与小区用水相关决策，如重大用水设施设备的维修改造等。

（三）居民和商户职责

1.遵守本小区用水管理规定，按时缴纳水费。

2.爱护小区内的供水设施设备，不得擅自改动或损坏。

3.发现用水问题及时向物业服务公司报告。

4.积极配合物业服务公司开展节约用水宣传教育活动，养成节约用水的好习惯。

三、用水设施设备管理

（一）供水设施设备的建设与验收

1.小区供水设施设备的建设应符合国家和地方相关标准和规范。

2.建设完成后，由建设单位组织相关部门进行验收，确保供水设施设备质量合格、运行正常。验收合格后方可移交物业服务公司进行管理。

（二）日常维护与保养

1.物业服务公司应制定供水设施设备的日常维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。

2.定期对供水管道、阀门、水表、水泵等设施设备进行巡查、维护和保养，确保设施设备无漏水、无损坏，运行正常。

3.对发现的设施设备问题应及时进行维修处理，确保用水安全。对于重大维修项目，应制定详细的维修方案，并报业主委员会备案。

（三）更新与改造

1.根据小区实际用水情况和设施设备运行状况，适时对供水设施设备进行更新与改造。

2.更新与改造项目应进行可行性研究和成本效益分析，确保改造方案合理、经济。

3.更新与改造项目完成后，应进行验收，确保改造后的设施设备符合要求。

四、用水计量与收费管理

（一）用水计量

1.在小区内各单元楼、商户等安装独立的水表，准确计量用水量。

2.水表应定期进行校验，确保计量准确。校验周期按照国家相关规定执行。

（二）水费计算与收取

1.水费按照供水部门规定的价格和计量方式进行计算。

2.物业服务公司负责向居民和商户收取水费，并开具正规发票。

3.居民和商户应按时缴纳水费，逾期未缴纳的，按照相关规定收取滞纳金。

（三）收费公示

1.物业服务公司应在小区内显著位置公示水费收费标准、缴费方式、缴费时间等信息，接受居民和商户的监督。

2.定期公布小区用水总量、各单元楼及商户用水量等情况，增强用水透明度。

五、节约用水管理

（一）宣传教育

1.物业服务公司应通过多种形式开展节约用水宣传教育活动，如发放宣传资料、举办节水讲座、设置宣传栏等。

2.向居民和商户宣传节约用水的重要性、方法和技巧，提高居民和商户的节水意识。

（二）节水措施

1.推广使用节水器具，如节水型水龙头、马桶等。

2.加强对小区绿化用水的管理，采用喷灌、滴灌等节水灌溉方式。

3.鼓励居民和商户养成节约用水的好习惯，如随手关闭水龙头、合理控制用水时间等。

（三）节水奖励

1.设立节水奖励制度，对节约用水表现突出的居民和商户进行表彰和奖励。

2.奖励方式可以包括物质奖励、荣誉证书等。

六、用水投诉与处理

（一）投诉渠道

1.设立专门的用水投诉电话和邮箱，方便居民和商户反映用水问题。

2.在小区内显著位置公布投诉渠道信息。

（二）投诉处理流程

1.接到投诉后，物业服务公司应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。

2.对于一般性用水问题，应在[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果反馈给投诉人。

3.对于较为复杂的用水问题，应在[X]个工作日内制定处理方案，并向投诉人说明处理进度。处理完成后，将处理结果及时反馈给投诉人。

（三）投诉跟踪与回访