博星卓越客户关系管理使用说明书.pdfVIP

博星卓越客户关系管理教学实验系统

使

用

说

明

书

版（本：vl.O）

制作：北京博导前程信技术有限公司

目录

1.CRM系统桌面6

1.1.信发布7

1.2.信栏目7

1.3.解接管理7

1.4.BBS管理7

1.5.邮箱管理8

2.客户管理9

2.1.客户档案9

2.1.1.编辑客户信9

2.1.2.编辑联系人信10

2.2.代理管理11

2.3.潜在客户12

2.4.竞争对手14

2.5.联系人14

2.e.产品管理15

2.6.1.编辑产品信15

2.7.销量折扣15

2.职位折扣16

2.9.客户折扣16

2.10.代理折扣16

3.业务审批17

3.1.审批管理17

4.市场管理19

4.1.市场任务19

4.2.市场跟踪20

4.3.市场活动21

4.3.1.市场活动信21

4.3.2.市场活动参与者管理21

5.销隹管理23

5.1.销售任务23

5.2.销售跟踪24

5.3.销售时机24

5.4.产品报价25

5.5.销售方案26

6.订单管理28

6.1.订单信28

6.1.1.制定订单回款方案29

6.2.订单执行29

6.3.回款方案30

6.4.订单账目31

6.5.欠款查询31

6.e.催款提醒31

7.财务处理33

7.1.收款管理33

7.2.付款管理33

7.2.1.付款列表33

7.2.2.选择待执行的退货操作34

7.2.3.编辑付款明细信34

7.3.帐户查询34

8.退货管理35

8.1.退货信35

8.2.退货执行36

8.2.1.退货单执行退款36

8.3.退货账目36

9.效劳反应38

9.1.效劳任务38

9.2.效劳跟踪39

9.3.对象挖掘39

9.3.1.对象挖掘40

9.4.关心建议40

9.5.反应受理41

9.e.反应处理42

9.7.知识管理43

10.售后效劳44

10.1.产品档案管理44

10.1.1.产品档案列表44

10.1.2.编辑产品档案信44

10.1