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目录

第一章：置业顾问作业纪律

第二章：置业顾问在岗行为指导

第三章：服装管理

第四章：接听、接待来访户程序分解

第五章：置业顾问业务操作规则

第六章：售楼处接待户规定

第七章：销售中心重要表格的使用

第八章：大宗业务管理规定

第九章：户投诉及紧急状况处理

第十章：销售中心奖罚制度

第一章置业顾问作业纪律

1、不能运用岗位之便获未经企业许可的任何个人收入；

2、不能在售楼处吵架、打架，不能引起户的投诉；

3、发展商或户投诉，对企业导致重大影响的，或其他投诉合计超过三次

日勺。

4、不能做任何未经企业许可日勺超范围承诺；

5、不得向外界透漏企业的业务数据；

6、不能在售楼处为推荐企业所代理日勺其他楼盘;

7、不能私下议论、对接发展商；

8、不能拣；

9、不得对户冷面相对或取消、议论户；

10、置业顾问未经销售经理容许不得停止接待轮空；

第二章置业顾问在岗行为指导

一、开盘前的准备

1、对代理楼盘所在区域日勺调查；

2、代理楼盘与周围竞争楼盘的比较（表格作业）；

3、200间培训（对销售楼盘时掌握）；

4、考试合格后上岗（笔试+模拟考试）。

二、置业顾问必须严格遵守考勤制度，并在二班前按照轮序表次序签到（注

明抵达时间）

1、上班时间不得私自工作岗位；

2、月合计迟到、早退三次者按旷工处理；

3、请假须提前一日报销售经理同意，否则视同旷工。

三、置业顾问必须严格遵守工服管理制度，上班时必须统一工作形象

1、所有置业顾问在岗工作时间内，必须按规定穿戴工服，包括衬衣、领带、

西装外衣、裤（裙）。

2、工装要注意保持清洁，做到无污渍、油渍、墨渍等各类不洁日勺痕迹.清

洗后应做定期的熨烫，以保持服装日勺平整。

3、置业顾问工服仅限于工作时间内穿着，工余时间不应着装离开售楼处。

每日上下班时，可在售楼更衣间更换服装。换下的工服应用衣挂好，以维持服

装的洁净与造型，保持服装的使用效果。（由各项目总监视项目状况而定）

第三章服装管理

5、第二次置办工椒规定

△确因工服使用时间过长导致严重破损，影响着装效果、整体形象的，其

个人可以按照正常程序提出申请补做工服，经销售中心总监同意安排统一制作。

△工服的使用年限超过2年以上（满2年）日勺.个人承担制装费30%

△工服的使用年限未超过2年以上的，个人承担制装费100%

△因企业调动原因需制作二次制服，则按一次制服的费用比例执行

6、员工上班时间口勺着装是各人的考核内容之一，对不按规定使用及维护工

服的，将在考核记录中备考。置业顾问着装不合格经指正后仍不改正的，将予以

警告、记过直至取消上岗资格的处分。

四、置业顾问必须掌握对应日勺地产专业知识并虽然完毕销售所需的市场调查

1、企业进行日勺地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方可上岗；

2、在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，每周不少于半天时间用于

市场调查，或到销售经理指定的楼盘采集资料并在项目组内讨论及存档。

五、置业顾问在工作时需保持良好日勺精神面貌和乐观、健康的心态

1、倡导一直如一时微笑服务；

2、置业顾问不能以消极的心态讨论所代理的楼盘；

3、置业顾问不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务;

4、销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执；

5、接待台前不能阅读任何于售楼无关日勺书籍、报纸、杂志、私人