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宾馆物业供暖管理制度

一、总则

1.目的

为了确保宾馆供暖系统的正常运行，为宾客和员工提供舒适、温暖的环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于宾馆内所有供暖设备设施的运行、维护、管理以及相关人员的工作规范。

3.职责分工

工程部门：负责供暖设备设施的日常巡检、维修保养、故障排除等工作，确保设备设施正常运行。

客服部门：负责收集宾客和员工关于供暖的反馈信息，及时传达给工程部门，并跟进处理结果。

后勤部门：负责供暖所需物资的采购、储备和管理，保障供暖工作的顺利进行。

管理部门：负责对供暖工作进行监督、检查和考核，协调各部门之间的工作关系。

二、供暖设备设施管理

1.设备设施台账

工程部门应建立详细的供暖设备设施台账，记录设备设施的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息，以便于管理和查询。

2.设备设施巡检

制定巡检计划，明确巡检内容、巡检周期和巡检人员。巡检内容包括设备设施的运行状况、温度、压力、阀门开关等。

巡检人员应认真填写巡检记录，发现问题及时报告，并采取相应的措施进行处理。

3.设备设施维修保养

制定维修保养计划，定期对供暖设备设施进行维护保养，确保设备设施的性能良好。

维修保养工作应严格按照操作规程进行，维修保养记录应详细记录维修保养的内容、时间、人员等信息。

4.设备设施更新改造

根据设备设施的运行状况和实际需求，适时进行设备设施的更新改造，提高供暖系统的效率和可靠性。

5.设备设施安全管理

加强供暖设备设施的安全管理，制定安全操作规程，确保操作人员严格按照操作规程进行操作。

定期对设备设施进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保设备设施的安全运行。

三、供暖运行管理

1.供暖启动

在供暖期开始前，工程部门应组织人员对供暖设备设施进行全面检查和调试，确保设备设施正常运行。

按照规定的时间启动供暖系统，逐步提高供暖温度，确保室内温度达到规定标准。

2.供暖运行参数监控

工程部门应安排专人对供暖运行参数进行监控，包括温度、压力、流量等，确保运行参数在规定范围内。

如发现运行参数异常，应及时分析原因，并采取相应的措施进行调整。

3.供暖调节

根据室内外温度变化和宾客、员工的需求，适时进行供暖调节，确保室内温度保持稳定、舒适。

4.供暖故障处理

当供暖设备设施出现故障时，工程部门应及时组织人员进行抢修，尽快恢复供暖。

对于重大故障，应及时报告管理部门，并采取相应的应急措施，确保宾客和员工的正常生活和工作。

5.供暖期结束

供暖期结束后，工程部门应组织人员对供暖设备设施进行全面检查和维护保养，做好设备设施的停用工作。

四、供暖物资管理

1.物资采购

后勤部门应根据供暖需求，制定物资采购计划，及时采购所需的供暖物资，确保物资供应充足。

2.物资储备

建立物资储备管理制度，合理储备供暖物资，确保物资的质量和安全。物资储备应分类存放，便于管理和取用。

3.物资发放

制定物资发放流程，严格按照规定发放供暖物资，确保物资的合理使用。物资发放应做好记录，包括发放时间、物资名称、数量、领取人等信息。

4.物资盘点

定期对供暖物资进行盘点，确保物资账实相符。如发现物资短缺或损坏，应及时查明原因，并采取相应的措施进行处理。

五、供暖费用管理

1.费用预算

管理部门应根据供暖设备设施的运行情况、物资采购计划等，编制供暖费用预算，报公司领导审批后执行。

2.费用核算

财务部门应按照规定对供暖费用进行核算，确保费用支出合理、合规。供暖费用核算应包括设备设施维修保养费用、物资采购费用、能源消耗费用等。

3.费用控制

加强供暖费用控制，严格执行费用预算，杜绝浪费现象。如发现费用超支，应及时分析原因，并采取相应的措施进行调整。

六、供暖服务管理

1.宾客反馈处理

客服部门应及时收集宾客关于供暖的反馈信息，认真记录并及时传达给工程部门。工程部门应在规定的时间内对宾客反馈的问题进行处理，并将处理结果反馈给客服部门，由客服部门回复宾客。

2.员工培训

加强对员工的供暖知识培训，提高员工的服务意识和应急处理能力。员工应熟悉供暖设备设施的基本情况和操作规程，能够及时发现并处理供暖过程中出现的问题。

3.服务质量考核

建立供暖服务质量考核制度，对客服部门和工程部门的服务质量进行考核。考核内容包括宾客满意度、问题处理及时率、维修质量等。考核结果与部门和员工的绩效挂钩。

七、应急管理

1.应急预案制定

制定供暖应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施等内容，确保在供暖过程中发生突发事件时能