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家园替班店员管理制度

总则

1.目的

为了规范家园替班店员的管理，确保门店运营的正常秩序，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于家园所有参与替班工作的店员。

3.基本原则

公平公正原则：在替班店员的选拔、考核、奖惩等方面，遵循公平公正的原则，确保制度面前人人平等。

高效有序原则：通过科学合理的流程和规范，提高替班店员的工作效率，保障门店运营的有序进行。

培训提升原则：注重对替班店员的培训与提升，不断提高其业务能力和服务水平。

替班店员的招聘与选拔

1.招聘渠道

内部推荐：鼓励在职店员推荐符合条件的人员参与替班工作。

外部招聘：通过招聘网站、社交媒体、校园招聘等渠道发布招聘信息，吸引潜在人员应聘。

2.任职要求

年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应门店的工作强度。

具有良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地为顾客提供服务。

具备基本的商品知识和销售技巧，有相关工作经验者优先。

遵守国家法律法规，无不良记录。

3.选拔流程

报名：应聘者填写报名表格，提交个人简历及相关证明材料。

面试：由门店负责人或指定面试官对应聘者进行面试，了解其基本情况、工作经验、服务意识等。

试用：通过面试的人员进入试用期，试用期为[X]天。试用期内，对其工作表现进行观察和评估。

录用：试用期结束后，根据试用表现决定是否录用。表现优秀者正式录用，签订替班工作协议。

替班店员的培训与发展

1.培训内容

门店基本情况：包括门店布局、商品陈列、企业文化等。

商品知识：熟悉门店所售商品的种类、特点、价格、用途等。

销售技巧：学习如何与顾客沟通、推荐商品、促成交易等。

服务规范：掌握服务礼仪、顾客投诉处理等服务规范。

2.培训方式

入职培训：新录用的替班店员在入职时接受为期[X]天的集中培训，由门店资深店员或培训专员进行授课。

现场指导：在日常工作中，由在职店员对替班店员进行现场指导，及时纠正其工作中的错误和不足。

定期培训：每月组织[X]次定期培训，对替班店员进行业务知识和技能的更新与提升。

3.职业发展

为表现优秀的替班店员提供晋升机会，如晋升为正式店员或担任门店管理岗位。

根据替班店员的个人兴趣和特长，提供个性化的职业发展规划建议，帮助其在公司内实现个人价值。

替班店员的工作安排与职责

1.工作安排

替班店员根据门店的排班计划进行工作，确保在需要时能够及时到岗。

门店负责人应提前[X]天通知替班店员具体的替班时间和工作内容。

2.工作职责

遵守门店的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

按照门店的服务规范和操作流程，为顾客提供优质的商品销售和服务。

负责门店商品的陈列、整理和补货工作，确保商品摆放整齐、丰满。

协助门店处理顾客投诉和突发事件，及时向上级汇报情况。

保守门店的商业机密，不泄露门店的销售数据、顾客信息等。

替班店员的考勤与休假管理

1.考勤制度

替班店员应严格遵守门店的考勤制度，按时打卡上下班。

迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。

旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司有权解除替班工作协议。

2.休假管理

替班店员享有国家法定节假日、年假、病假等休假权利。

请假应提前[X]天向门店负责人提交请假申请，经批准后方可休假。

病假需提供医院开具的病假证明，否则按旷工处理。

年假的天数根据替班店员在公司的工作年限确定，具体标准为：工作满[X]年不满[X]年的，年休假[X]天；已满[X]年不满[X]年的，年休假[X]天；已满[X]年的，年休假[X]天。

替班店员的薪酬与福利

1.薪酬待遇

替班店员的薪酬由基本工资和绩效工资组成。

基本工资根据当地最低工资标准确定，绩效工资根据其工作表现和业绩考核结果发放。

具体薪酬标准在替班工作协议中明确规定。

2.福利政策

替班店员享有与在职店员同等的福利待遇，如节日福利、生日福利等。

根据工作表现和贡献，公司可给予优秀替班店员一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。

替班店员的考核与奖惩

1.考核内容

工作业绩：包括销售额、销售利润、顾客满意度等指标。

工作态度：如责任心、积极性、团队合作精神等。

服务质量：包括服务礼仪、顾客投诉处理等方面。

2.考核方式

定期考核：每月对替班店员进行一次考核，由门店负责人或上级主