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宣城景区公厕管理制度

一、总则

1.目的

为加强宣城景区公厕的管理，提高公厕服务质量，为游客提供整洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于宣城景区内所有公厕的管理与维护。

3.管理原则

遵循“以人为本、服务游客、科学管理、注重实效”的原则，确保公厕设施完好、卫生达标、使用方便。

二、公厕设施管理

1.设施建设标准

景区公厕应按照国家相关标准进行建设，确保建筑面积、内部布局、卫生设施等符合要求。

男、女厕位比例应合理，满足不同性别游客的需求。

配备必要的无障碍设施，方便残障人士使用。

2.设施维护责任

设立专门的设施维护岗位，负责公厕设施的日常巡查、维修和保养。

定期对公厕设施进行全面检查，及时发现并处理设施损坏、老化等问题。

对于紧急设施故障，应在接到报告后[X]小时内进行修复，确保正常使用。

3.设施更新改造

根据景区发展和游客需求，适时对公厕设施进行更新改造。

改造方案应充分征求游客意见，注重提升设施的功能性、舒适性和美观性。

设施更新改造所需费用，按照景区财务管理制度执行。

三、公厕环境卫生管理

1.清扫保洁标准

公厕应每日定时进行清扫，确保地面、墙面、门窗、便器等无污渍、无积水、无杂物。

及时清理垃圾桶内的垃圾，保持垃圾不溢出。

定期对公厕进行消毒，消毒频率应符合卫生防疫要求，重点部位如便器、洗手池等应增加消毒次数。

2.保洁人员管理

保洁人员应经过专业培训，熟悉公厕清扫保洁流程和卫生标准。

为保洁人员配备必要的清洁工具和防护用品，确保其工作安全和卫生。

建立保洁人员考核制度，定期对其工作质量进行检查和评估，考核结果与绩效挂钩。

3.环境卫生监督

景区管理部门应加强对公厕环境卫生的日常监督检查，发现问题及时督促整改。

设立意见箱或投诉电话，接受游客对公厕环境卫生的投诉和建议，并及时处理反馈。

定期开展公厕环境卫生评比活动，对表现优秀的公厕进行表彰和奖励，对不达标的进行通报批评并限期整改。

四、公厕安全管理

1.安全制度建立

制定公厕安全管理制度，明确安全责任和操作规程。

加强对保洁人员和维修人员的安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。

2.设施安全检查

定期对公厕电气设备、通风设备、消防设施等进行安全检查，确保设备正常运行，无安全隐患。

检查公厕地面是否防滑，扶手是否牢固，防止游客滑倒摔伤。

对公厕内的水电线路进行定期巡查，防止发生漏电、短路等事故。

3.应急处理措施

制定公厕突发事件应急预案，包括火灾、漏电、水管爆裂等情况。

定期组织应急演练，确保工作人员熟悉应急处理流程，能够迅速、有效地应对突发事件。

在公厕内显著位置张贴应急救援电话和逃生路线图，方便游客在紧急情况下求助和逃生。

五、公厕服务管理

1.服务人员要求

公厕管理人员和保洁人员应着装整齐、佩戴工牌，文明礼貌、热情服务游客。

主动为游客提供必要的帮助，如解答疑问、提供卫生纸等。

不得与游客发生争吵或冲突，树立良好的景区服务形象。

2.服务设施配备

在公厕内配备必要的服务设施，如卫生纸、洗手液、烘干机等，并确保其正常供应。

根据游客需求，合理设置休息区、无障碍设施等，提升游客如厕体验。

3.游客意见收集与处理

通过多种方式收集游客对公厕服务的意见和建议，如问卷调查、现场访谈等。

对游客意见进行及时整理和分析，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪整改效果。

将游客意见处理情况及时反馈给游客，做到事事有回应，件件有着落。

六、公厕收费管理

1.收费标准制定

宣城景区公厕收费应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

收费标准应在公厕显著位置进行公示，接受游客监督。

2.收费方式管理

采用合理的收费方式，如人工收费、自助收费等，方便游客缴费。

收费人员应严格遵守收费制度，做到收费准确、找零无误，不得擅自截留、挪用收费款项。

3.收费票据管理

使用正规的收费票据，票据内容应填写完整、准确。

妥善保管收费票据，定期进行盘点和核销，确保票据使用规范、账目清晰。

七、公厕考核管理

1.考核指标设定

制定公厕考核指标体系，包括设施维护、环境卫生、安全管理、服务质量、收费管理等方面。

明确各项考核指标的具体内容和评分标准，确保考核工作客观、公正、准确。

2.考核方式与周期

采用定期检查与不定期抽查相结合的考核方式，对公厕管理情况进行全面评估。

考核周期为每月一次，考核结果在景区内进行通报。

3.考核结果应用

将考核结果与公厕管