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家电售后奖励管理制度

一、总则

（一）目的

为了提高公司家电售后服务质量，激励售后人员积极主动地为客户提供优质、高效的服务，树立公司良好的品牌形象，特制定本奖励管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司家电售后服务部门的全体员工，包括售后服务工程师、客服人员、维修班组长等。

（三）基本原则

1.公平公正原则：对售后人员的奖励依据客观事实和明确的考核标准进行，确保公平公正，避免主观随意性。

2.激励导向原则：通过合理的奖励机制，激发售后人员的工作积极性和创造性，提高服务质量和效率。

3.及时兑现原则：对符合奖励条件的人员及时给予奖励，增强奖励的激励效果。

二、奖励类别及标准

（一）服务质量奖

1.客户满意度

每月客户满意度调查得分达到[X]分及以上，且排名前[X]%的售后工程师，给予[X]元奖励。

连续三个月客户满意度得分排名部门第一的售后工程师，额外给予[X]元特别奖励。

2.客户表扬

收到客户书面表扬信，每封给予售后工程师[X]元奖励。

因服务表现突出，被客户通过电话、社交媒体等方式公开表扬并核实的，每次给予[X]元奖励。

3.服务投诉

当月无任何服务投诉的售后工程师，给予[X]元奖励。

若因个人原因导致客户投诉，但能积极主动解决问题，得到客户谅解，且未对公司造成重大负面影响的，视情节给予[X][X]元奖励。

（二）维修技能奖

1.疑难故障解决

成功解决其他售后工程师难以处理的疑难家电故障，经技术部门认定后，给予[X][X]元奖励。

提出创新性的维修方法或解决方案，有效提高维修效率或降低维修成本，经评估实施后取得显著效果的，给予[X][X]元奖励。

2.技术竞赛

在公司组织的家电维修技能竞赛中获得一等奖的，给予[X]元奖励；二等奖给予[X]元奖励；三等奖给予[X]元奖励。

代表公司参加行业内维修技能竞赛并获得优异成绩的，根据获奖等级给予[X][X]元不等的奖励，同时给予荣誉证书和晋升机会优先考虑。

（三）团队协作奖

1.协作配合

在处理复杂售后问题时，与团队成员密切协作，共同完成任务，且表现突出，得到团队成员和上级一致认可的，给予该团队成员[X]元奖励。

积极主动帮助新同事提升维修技能，在一个月内使新同事的维修技能有明显提升，经考核合格的，给予[X]元奖励。

2.团队项目

参与公司组织的售后团队项目，如优化售后服务流程、开发新的维修工具等，项目取得成功并为公司带来显著效益的，给予项目团队成员每人[X][X]元奖励。

（四）创新贡献奖

1.流程优化

提出并实施优化售后服务流程的建议，经评估有效缩短服务响应时间、提高服务效率的，给予[X][X]元奖励。

对售后服务管理模式提出创新性的改进方案，经实践验证取得良好效果的，给予[X][X]元奖励。

2.新技术应用

将新的家电维修技术或方法引入公司售后服务体系，提高维修质量和效率的，给予[X][X]元奖励。

自主研发与家电售后服务相关的软件、工具等，并在公司内部得到广泛应用的，根据成果的影响力给予[X][X]元奖励。

（五）其他奖励

1.紧急任务完成

在接到紧急家电维修任务时，能够迅速响应，按时高质量完成任务，为公司避免重大损失的，给予[X][X]元奖励。

2.业务拓展

通过积极的售后服务工作，成功开拓新的客户资源或业务领域，为公司带来新增业务收入的，按照新增收入的一定比例给予奖励，具体比例根据实际情况确定。

三、奖励申报与审批流程

（一）申报

1.售后人员认为自己符合奖励条件的，应在获得相关成果或业绩后的[X]个工作日内，填写《家电售后奖励申报表》，详细说明奖励事由、相关证据（如客户表扬信、维修记录、技术方案等）。

2.将填写好的申报表提交给所在部门的负责人。

（二）初审

1.部门负责人收到申报表后，应在[X]个工作日内对申报内容进行初步审核，核实相关事实和证据的真实性、准确性。

2.审核通过后，部门负责人在申报表上签署意见，并将申报表及相关材料一并提交给公司人事部门。

（三）复审

1.人事部门收到申报材料后，组织相关人员（如技术专家、客服主管等）进行复审，对申报事项进行综合评估。

2.复审时间一般为[X]个工作日，如有需要可延长[X]个工作日。复审结束后，人事部门在申报表上签署复审意见。

（四）审批

1.复审通过的申报材料提交给公司分管领导进行审批。

2.公司分管领导应在[X]个工作日内做出审批决定，审批通过的给予相应奖励，审批不通过的说明理由并反馈给申报人。

（五）公示

1.审批通过的奖励名单将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。