高效的管理沟通训练.pptxVIP

《高效的沟通与领导》

主讲老师：刘辉中高层管理基本功之

关于管理沟通的认识与思考沟通的障碍认识及障碍消除沟通的原则及相关技巧传统文化对现代管理沟通的影响领导的沟通行为与团队绩效如何与上司/下属/平级有效沟通信息技术对传统沟通方式产生的影响互动答疑问课程大纲

关于管理沟通的认识与思考

为什么要学习沟通？

心中所想嘴巴讲出对方听到对方接受对方听懂沟通中的漏斗

--管理就是沟通06--沟通不是权术05--沟通不是随便应用的艺术04--沟通不是一种简单的技巧03--沟通是一种态度02刘辉对沟通的理解:01

不同级别管理人员技能结构决策能力高层01沟通能力中层02专业技能基层03

沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介

01???口头方式03点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。02点：快速传递和即时反馈。

优点：具有有形展示、长期保存、法律缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供防护依据等优点。信息反馈。书面方式

非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等（1）身体语言沟通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副语言沟通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物体的操纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介如：电子邮件、电话等

ATTENTION1965年美国心理学家佐治·米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。

文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。01文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。02人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。03虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。04

二、沟通的障碍认识及障碍消除

沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。

沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？我告诉他，所以，我和他已经沟通了。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。良好的沟通是使别人接受自己的观点。沟通常见的错误观念

“丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？”

信息源编码通道解码接受者噪声反馈发送者接收者信息信息信息信息

沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过程。

信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其含义。噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。

制造经理发送者采购经理接收者共同背景思想1编码通道解码思想2案例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。传送反馈

名医劝治的失败我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公,对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。案例分析

再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久蔡桓公便病死了。

四种典型的性格

01胆质汁－－－（兴奋型）02多血汁－－－（活泼型）03粘液汁－－－（安静型）04抑郁汁－－－（抑制型）

PARTONE三、沟通的原则及相关技巧

原则1谈论行为不谈