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后勤处工作首问负责制度

为了更好地做好后勤服务保障工作，强化服务意识，

提高服务质量，改进工作作风，强化岗位意识和奉献精神，

提高工作效率，更好地为学校中心工作服务，结合后勤保

障服务实际，特制定本制度。

一、首问责任制是指首位接受来访、来电、来函等方

式到后勤处办理公务、联系事务、反映情况等事项的后勤

处工作人员，负责现场办理或引导办理有关事宜，使之得

以及时、有效办理的责任制度。

二、首问责任人是指首位接待学校师生员工和社会各

界人士到后勤处办事或来电来函咨询有关事宜的后勤处工

作人员。

三、首问责任人履行以下职责：

（一）属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任

人能当场办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明原

因，需要提供或补充相关材料的，应告知办事人员所需补

充的全部材料；属于本科室职责范围内的事项，但相关人

员不在，应主动与相关人员联系，并给予答复或办理。若

遇重大事项，首问责任人应当及时向主管处长报告，主管

处长视具体情况，向主要负责人汇报，并负责给对方答复。

（二）属于其他相关科（室）的事项，应及时告之该