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学校保安宿管服务门卫安全防护方案

第一节工作规范和服务内容

一、工作规范

1.采取统一作息、统一出操、统一上岗、培训、集中管理的军事化管理和工作质量标准化的管理模式。

2.统一着装、统一装备，集中招聘、集中培训工作要求制度化、工作内容流程化相结合

3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐执勤所需装备，保持良好的精神状态。

4.严格按照规定执行，值班工作记录填写认真、规范：清楚，主动询问来访人员、来访车辆，提高主动服务意识，注意值班、值勤规范，注意管理方式、文明用语，维护安保管理工作良好形象。

5.每日7时至23时在门外立岗；23时至7时门卫值班室坐岗。

6.0时至5时，凡进入校内的人员须查明身份（学生凭学生证，职工凭工作证）；

7.0时至7时外出车辆无论是公车还是私车务必查验后放行。

8.值班期间，认真履行职责，坚守岗位，文明规范值勤，不得与出入校门人员发生冲突，不得看书报刊物、饮酒、吃零食、睡觉、游戏等从事与工作无关事项，不得在值班场所进行娱乐活动。

9.按时上班，做好交接班工作，接班人员不到岗时，交班人员不准离开岗位，不得迟到、早退、擅离职守，不得出现缺岗、空岗现象。

10.团结一致，令行禁止，服从管理，听从指挥。

11.发现紧急情况、重大情况及时向保卫处报告，不得善自处置。

二、门卫服务的内容

1.门卫人员通过对学校出入口进行值守、验证、检查登记，维护学校财产安全及相关人员人身安全。

2.查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3.对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。

4.指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5.及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6.协助学校做好来访人员接待等工作。

7.门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

8.门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

9.值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班组长、上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

10.对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其他岗位的保安人员前去登记，以免误会。

11.对驶出的面包车，厢式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长。

12.门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的物品进行检查，减少不必要的人员进入学校。

13.门卫保安应与巡逻保安、监控处的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；

14.门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、手电筒等；

15.门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；

16.如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

第二节门卫服务要求及标准

一、服务要求

（一）岗位要求

1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

2.熟记学校有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

4.熟悉和掌握学校内部机构的分布、位置、联系方式。

5.基本熟悉和掌握学校内部人员情况。

6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。

7.不得留长发，蓄胡须。

8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。

9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。

10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。

11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。

12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入学校。

13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。

14.保持门口整洁和畅通。

15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入学校，并进行登记，驶出学校根据规定收费。

16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。

17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。

（二）门卫执勤的基本要求

1.“四勤”

（1）眼勤。

即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。

即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）