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写字楼保洁服务项目服务保障措施方案

一、科学的人力资源管理体系

保洁管理行业提供的产品是“服务”，保洁管理的过程是保洁管理人员向写字楼业主提供服务的过程，保洁管理人员素质的高低直接影响到服务的质量和效果，公司在XX写字楼的保洁管理中，对人力资源管理进行全程的有效控制。

（一）定员、定岗、定编、定岗位工作标准。

通过精干的人员达到高效运作的目的。

（二）人员录用入职政审。

确保写字楼保洁管理人员政治素质过硬。

（三）实行担保人制度。

所有新招操作员工及一般管理人员须由有XX市户口的可靠人士提供担保，并由其户口所在地公安机关出具无违法犯罪记录证明，切实保证员工的品德无暇。

（四）保洁人员实行准军事化管理。

练就其过硬的思想和身体素质。

（五）实行人性化民主型内部管理和“帮带”制度。

促进能力较差的员工共同进步，着力培养员工的团队精神，提高整体管理水平，增强凝聚力，使员工始终保持积极进取的心态。

（六）科学培训。

通过岗位培训、外送培训、岗位轮训、跟班培训、参观考察和专题讨论，让员工随时掌握行业的发展动态，积极学习国内外较新的管理技术与方法，总结工作中的经验教训，进一步提高员工的工作能力和工作标准。

（七）岗位“动态”管理，竞争上岗，激励员工求知上进。

（八）内部职称评定。

肯定并充分发挥员工的能力。

（九）岗位薪酬实行管理、技术岗位两条线，以岗定薪、保证管理、技术两方面人才的平衡。

二、严密的安全管理和保密体系

（一）以“外弛内张”为原则，以训练有素、果断干练的保洁队伍为载体，利用现代化手段，依靠先进的技术设备与工具，科学组织日常管理，精心布置重大活动的安全安排，迅速协助处理突发事件。

（二）保密管理

1.所有员工均要接受《中华人民共和国保密法》的专门培训，经考核合格后方可上岗。

2.对重要场所进行有效的管制，限定进入权限。

3.对可能造成泄密的设备设施维修施工事先经管理处批准，并由保洁管理处派专人现场写字楼。

4.保洁管理人员捡到的具有秘密性的内部文件、资料、一律上交管理部门处理，废旧文件定点存放，定点监控销毁。

5.将保密管理纳入公司的整合型管理体系中，并定期进行考核。

6.保洁管理档案资料按保密等级分类存放和使用。

三、人、财、物的有力保障

（一）实施精英人才组合战略

委派精锐骨干组成写字楼专业管理团队，我们将委派现任我公司项目经理、具有打造“精品”保洁经验、组织能力强、责任心强的同志出任XX写字楼保洁管理处的经理、委派具有精湛技术和丰富实践经验的管理人员担任写字楼的保洁项目经理。

（二）配置齐全、先进的写字楼保洁管理设备，为实现现代化、专业化保洁管理奠定坚实的物质基础。

公司经过十年的良性运作，具备了一定的资金实力和物质基础，XX写字楼保洁服务将作为公司的管理重点之一。

四、高效的写字楼管理和信息处理平台

本保洁公司多年来一直把“以写字楼业主为中心”，追求最高程度写字楼业主满意率作为不懈努力的工作目标。在XX写字楼保洁管理项目中，本保洁公司将一如既往关注写字楼业主需求，通过定期回访、随时沟通等方式在第一时间了解写字楼业主的服务需求与服务咨询，并以本保洁公司的24小时服务投诉中心配合本项目的保洁管理工作，力争让写字楼业主获得满意服务。具体方法如下：

（一）实施写字楼业主满意战略

以写字楼业主为中心，把写字楼业主的需求（包括潜在的需求）作为我们保洁管理服务工作的输入，在服务中最大限度地使写字楼业主感到满意。

（二）构建数字化社区网站

拟构建集知识、服务、管理于一体的信息化网络支持系统——数字化社区网站，并以此网站为平台，构建用户频道，内部管理频道等功能区，实现写字楼、公司、保洁管理处三方网络在线式服务与管理，通过用户频道，写字楼业主可把自己的意见或需求（如报修、投诉等），直接反映到网站上，公司、保洁管理处协调、调度有关部门落实，并将落实反馈给写字楼业主。

通过内部管理频道，公司本部可随时了解，监督、控制各部门，保洁管理处的管理情况，在管理处中，通过内部局域网连接，实现办公自动化和保洁管理自动化。同时，公司可通过网站，对现场管理提供技术分析和决策支持，一旦现场出现运行和管理问题，可及时得到公司本部强有力的技术帮助，真正做到“运筹帷幄，决胜千里”，在数字化社区网站上，我们还将设立公司保洁公司形象宣传区，公司保洁管理展示区，服务展示区，社区文化，生活常识，保洁管理法规园地等功能区，方便写字楼业主了解保洁管理相关知识，并可通过网站获取各种服务。

（三）建立写字楼业主服务快速反应系统

1.设立写字楼业主服务中心

管理处专设写字楼业主服务中心，与XX保洁公司已设立的省唯一一家24小时值守的投诉中心联网，并在各功能区各设立一个保洁管理信息卡发放和收集点，写字楼业主可通过网络、电子邮件、电话、面谈或填写信息卡等多种形式提出需求信息，服务中心根