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沟通技巧培训心得体会2（0篇）

沟通技巧培训心得体会篇1

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7,

而非语言沟通却占93O沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以

促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟

通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了

沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管

理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的

内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲

技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的

沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话,

赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬

碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年

回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以

人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到

这边对着售货员大喊：喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊

你！她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：售

货员，你耳朵聋啊？我说话你听不见啊？我们在旁边都想说她两句

了，售货员看了看这位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说：对

不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要

买什么？我给您挑人合适的。那个阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出

一丝笑容：对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。如果当时售货

员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制

自己的情绪，以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的

情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件

事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之

间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技

巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，

才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己

走向成功的第一步。

沟通技巧培训心得体会篇2

公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工

组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技

巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。

通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些思想,

特地把自己的学习得拿出来和大家分享一下。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经

理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合

作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并

对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

余老师说，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，

沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长

过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外

孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，

主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太

多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲

话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国

的父母在沟通这个问题没有训练好自己的孩子：什么话该说，

什么话不该说。

第二个问题是沟通的目的，有以下四个；控制成员的行为；

激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知

道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，

他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对

那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出

来走动走动，哪怕是