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沟通技巧学习心得

沟通技巧学习心得1

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜

感经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和

习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节

和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟

通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为

员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和‘谐相处打下基础，非

常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项

原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致

有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

课中的抓间谍游戏案（例分析）给了我非常大的震撼。我们小

组“抓”了一个间谍一一可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小

组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例

材料的影响，都认为小组中有间谍，二是带着有色眼镜去观察别

人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就

是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以

自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面

说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看

别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时

时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对

一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，

都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件

事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客

观的。案例当中的风在于如果我们光看结果的话，就会形成“看

法”一一认为此人能力有限，不可委以重任一一这就是对人不对

事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失

败原因，从而客观地评价整件事一一即对事不对人，从而保证说

服力。沟通技巧学习心得2

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清

自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往

的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是:

知己知彼。

以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的

感悟。

一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的

不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该

说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别

人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换

位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错

了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一

但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不

肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了

不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

二、对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要

改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

三、挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你

说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困

难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场

所，或