高效率职场沟通与表达.pptxVIP

何谓沟通？将“信息”由一人传达给另一人，这是一种人际间的互动。

促成达成和保持共识，提高执行力交流改善人际关系，建设和谐的组织文化传递确保工作准确、及时地进行CBA沟通的功能

哪个团队更有执行力？AB

沟通的效果取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层了解、理解不了解、不理解？反应层心服口服口服心不服，心服口不服就是不服行为层言行一致阳奉阴违，拒不采纳对抗行为

01沟通中的主要问题是差异：性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位等02当时的差异：频道差异差异---沟通的主要问题

什么是沟通的频道？沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。

关闭频道01.争夺频道01.分叉的频道01.频道差异的类型识别频道差异突破沟通障碍！

01在不同的频道上，没有实质性的沟通发生02只有在同一个频道上才能“通”03频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒04在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏频道的一致性与沟通的效果

单击此处添加标题我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

研究沟通不是为了算计别人沟通不是“选修课”习惯成自然沟通习惯比沟通技巧更重要

主导沟通频道---有效沟通的策略

请大家思考：施加压力有哪些负面影响？

倾听表达提问回应行动培养良好的沟通习惯

下面八道计算题，请大家在一分钟内在答题纸上写下答案。加号是乘，除号是减，减号是除，乘号是加。018+2=9-3=0214-7=5+6=039+11=17*2=046*5=18-3=05小测试

知己知彼---正确判断源于完整的信息缺乏针对性的表达，容易引发关闭频道，表达过程中的随时倾听听众的频道不了解对方的需求，就很难说服对方始于倾听，终于倾听倾听问题—沟通中最核心的问题12

用什么听？用全身听！支持对方的情绪表达。听到对方：滔滔不绝神采飞扬无话不谈--他/她就喜欢你了！

0102--避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。避免过早判断--用开放的心胸去听，控制情绪。避免情绪化克服倾听的坏习惯

像沟通对象一样思考（换位思考）01理解万岁（影响别人的前提）02倾听的良好好习惯

小芳大伟龙哥阿飞不讨论，请强制排序。你的评价？

不能只停留在表面-听语词-听表情、语音、语调-听体态、小动作-听心情、愿望、意图积极反馈12倾听的良好好习惯

反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果01反馈的三层次：-简单应答-总结-举一反三02反馈包含语言信息，也包含非语言信息03反馈与倾听

把我头脑中的图画，画在对方的头脑里01简单实效—KISS原则KeepITSimpleandStupid02Simple:简洁的，避免噪音03Stupid:浅显的，不要使用对方没有的频道04表述----同步沟通对象的频道

01Simple和Stupid是一对矛盾03使用对方的“语言”02处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或举一个例子如何把话讲得Stupid控的节奏双人舞的真谛随时关注听者的反馈调整节奏，以确保听者紧紧跟随表达的节奏

简洁浅显使用恰当的例子和比方帮助表达尽可能使用对方的语言小结：表达实际上把对方吸引在自己的频道里，并确保对方有自己期望的想法的努力表达的原则

提问不只是了解信息---明知故问提问是最有拉力的一种沟通方式人们听到问题的第一反应常常就是回答它！要说服对方，提问比表达更有效--控制沟通的方向与进程提问

提问的类型--开放式的问题--封闭式的问题提问的顺序--从简单到复杂--从浅到深提问的类型和原则

沟通的目的：共识还是面子？沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？沟通的过程：-巩固共识部分-聚集差异部分-针对盲点提问-留空间给对方建立共识的有效步骤

回应对方的感性诉求，先处理情绪贰理性沟通无法直接解决感性问题壹情绪平稳时，人们多是讲理的叁感性沟通与理性沟通

满足对方沟通的心理需求回应是让对方非理性频道消退的最佳方式回应的主要目的：回应---满足沟通对象

回应可以是感性沟通反馈是理性沟通01回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求反馈针对的是谈话的内容02回应者会表明自己的立场和态度反馈者只反馈信息不表明立场和态度03回应和反馈的区别

1自我实现2尊重的需求3爱和归属的需求4安全需求5生理需求沟通与需求的满足

回应的原则若非原则问题，乐于成人之美

价值观的差异有时候很难