客户关系管理 试卷6.docxVIP

学院：

学院：学制专业年级班级姓名学号

装订线

………………………………………

客户关系管理试卷(B)共=2*NUMPAGES\*Arabic48页第=2*page1-11页客户关系管理试卷(B)共10页第=2*page12页

………………………………………

……………………………………….装订线

客户关系管理试卷(B)共=2*NUMPAGES\*Arabic48页第=2*page2-13页客户关系管理试卷(B)共10页第=2*page24页

X学校

202X-202X学年第X学期期末考试试卷

客户关系管理

X学院X年制

X专业202X级使用

注意事项：

1．本试卷共10页，请用黑色签字笔直接答在试卷上。

2．答卷前将密封线内的项目填写清楚。

3．考试时间120分钟。

题号

一

二

三

四

五

六

总分

计分人

核分人

得分

一、单项选择题（本大题共有10小题，每小题1分，共10分）

（在每小题列出的备选答案中只有一个是正确的，请将其代码字母填在题后的【】内。）

客户关系管理的理论基础来自西方，最早产生于美国的____理论【】

A.管理学B.经济学

C.互联网D.市场营销

在日益激烈的市场竞争环境下，企业单纯靠产品已难以留住客户，____已成为

企业竞争制胜的一张王牌【】

A.价格B.服务

C.竞争D.促销

3.在客户关系管理中，客户的满意度是