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基层管理人员培训

管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题

管理人的“八心”对企业有信心对员工有爱心对工作有责任心对事业有上进心对困难有平常心对目标有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心

你的哪一类管理者严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人用人所长，记人所功，容人所过，解人所难

管理者角色转换员工01.对自己负责01.经营自我01.业务专长01.个人01.管理者01.对他人负责01.经营团队01.知人用人01.团队01.责任范围01.工作性质01.核心动力01.业绩标准01.

执行者——不折不扣的完成作协务是你的义务01010203040506正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况0203040506面对上级：

03遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。02出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；01责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任面对上级：

领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心面对下级：

指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题对下级：

壹教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动贰善于发现员工的问题所在；叁设立重点目标，制度培训计划；肆选择合适的时机与方式进行培训；伍及时评价跟进，发现新的问题面对下级：

面对同级：1合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合2一切从大局出发，不要只关注部门利益；3把握双羸原则，实现互惠互利；4真诚相待，互相尊重5

管理组织层级领导自我独立个人：领导自己重点是时间管理作业管理专业管理领导他人团队领导：管理团队与个人领导业务业务领导：不仅平衡资源，还要考虑目标领导变革公司领导：公司运营战略发展经营成果

优秀主管的基本要素少批评，多鼓励01少负面，多正面02少消极，多积极03少说坏消息，多讲好消息04

员工对上级的十个期望01020304050607080910员工的利益永远是第一正人先正己说到就要做到为员工承担责任办事公道真正的尊重员工及时跟进指导关心部下标准明确珍惜集体荣誉

如何培训你的下属说给他听01教给他做02做给他看03让他自己做04修正改善05鼓励他努力06

学会给工作分类重要紧急01.重要但不紧急01.紧急但不重要01.不重要不紧急01.

基层管理人员的作用顶着指标承传文化肩负责任挨着板子自我提升激励团队组织执行

正确的管理者心态

——工作价值的正确认知01020304050607不良心态怕受埋怨，怕担责任害怕失败，害怕被拒绝否定现实，对未来悲观做事半途而废缺乏目标好高骛远

正确的管理者心态

——工作价值的正确认知01正确的心态应对02对上级的态度：自信、正确定位、积极主动03对平级的态度：豁达、换位思考04对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心

班组长的使命与职责

班组长的地位与界定01在企业中，从纵向结构划分为四个层次：02总经理03生产副总04班组长05经营层06管理层07督导层08执行层

班组长对三个阶层人员的不同立场No.3面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小No.2No.1

班组长的类型3241生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）

班组长的管理艺术1计划2组织3沟通（通过培训、下命令、会议等方式）6PDCA持续改进5决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）4控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）

班级长的职责按计划进行生产排配负责生产进度的控制负责品质和成本的控制负责员工考勤和生产纪律管理负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理负责安全管理

班组长