创业创新指导与实训课件：客户画像.pptx

目录CONTENTS客户画像创业创新指导与实训

4.1.1What？什么客户画像、有什么作用？4.1.2How？客户画像的方法、我们怎么画？4.1.3Why？为什么要这样做客户画像，合理吗？4.1客户画像创业创新指导与实训

4.1客户画像创业创新指导与实训案例导入：疫情期间，你是哪种情况？

4.1客户画像创业创新指导与实训案例导入：没错右图中你，不知不觉表现出那么多的特征——对于商家而言这就是客户画像。标签化

一、什么是客户画像？1.产品或服务的对象是客户，盲目寻找目标客户“难”。2.通过客户画像，对目标客户进行精准定位。3.客户画像就是依据目标客户特征，进行标签化描述，为精准营销提供参考依据。4.1.1客户画像及作用创业创新指导与实训

4.1.1客户画像及作用创业创新指导与实训二、应用案例1．淘宝平台依托大数据进行的“千人千面”策略，对客户需求进行精准推送。

4.1.1客户画像及作用创业创新指导与实训二、应用案例1．滴滴出行案例。乘客职业：职场白领等性别比例：1:1所在行业：服务业、互联网软件、金融类、汽车等行业所在城市：北京、杭州、武汉、广州、等一线城市平均乘坐：6.1次平均里程：16KM平均耗时:38分钟，平均花费：20.3元车主的平均年龄：32岁男女性别比：6:1星座：天秤座、天蝎座、处女座成为最热心分享的星座前三名车主所在行业：服务业、汽车机械、房地产建筑、互联网软件、金融类，其中前三名职业的占比均超过10%。车主所开汽车价格：最多分布在10万至30万之间，占到了67%的比重。车主车品牌：排名前五的车型品牌分别为大众、日产、本田、别克、福特。

4.1.1客户画像及作用创业创新指导与实训三、客户画像的形成客户特征客户标签客户画像

4.1.1客户画像及作用创业创新指导与实训四、客户画像的作用通过对目标客户分析，制定精准营销方案。准确答出：我们的业务是什么？（定位）谁是我们的客户？（市场细分）顾客看重什么？（竞争优势）我们的业务应该是什么？（愿景及目标）

4.1.2客户画像方法与练习创业创新指导与实训一、客户画像方法1.描述目标客户特征（明确需要采集数据）2.依据采集的数据，为目标客户贴标签。（提炼共性标签，建模）

4.1.2客户画像方法与练习创业创新指导与实训一、客户画像方法3.形成客户画像

4.1.2客户画像方法与练习创业创新指导与实训二、客户画像方法推演依照上述客户画像方法，师生共同完成校园快递项目的客户画像。

基本流程如右图4.1.2客户画像方法与练习创业创新指导与实训三、总结方法

4.1.2客户画像方法与练习创业创新指导与实训四、客户画像练习以小组为单位，完成自己项目的客户画像。（时间20分钟）

4.1.3客户画像成果展示及合理性判断创业创新指导与实训一、客户画像成果展示要求：1.每组派出一个讲解员，为大家讲述设计过程。2.其他小组成员，倾听、提问、评分。

创业创新指导与实训4.1.3客户画像成果展示及合理性判断二、客户画像合理性判断1.客户的基本数据来源。2.动态数据来源。3.客户画像的关键标签。检验标准：

绪论创业创新指导与实训参照右图，依据客户画像方法结合自身项目情况，完善客户画像！！！拓展演练：

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